«Спустя год спорт вернулся, вслед за ним вернулись наши клиенты и пришла новая аудитория»
- Статьи
- Страна
- «Спустя год спорт вернулся, вслед за ним вернулись наши клиенты и пришла новая аудитория»
Завершившийся в Лондоне Евро-2020 и прошедший незадолго до него чемпионат мира по хоккею стали самыми крупными спортивными событиями за последние полтора года. Просевший из-за коронавируса букмекерский рынок начал возвращать клиентов, но компании могут столкнуться с новыми трудностями — к примеру, повышением налогов. Как изменилась сфера во время пандемии и чего ждать игрокам, «Известиям» рассказала директор по маркетингу «Фонбет» Алина Якиревич.
— С началом пандемии появились прогнозы о скорой «смерти» большей части букмекерских клубов. Насколько они оправдались?
— Мы действительно закрывали клубы во время пандемии, причем решили пойти на такой шаг, не дожидаясь официального распоряжения местных властей, ведь у нас в приоритете — безопасность клиентов. Часть игроков перешла из офлайна в онлайн, но не больше 10–15%.
Когда заработал весь ритейл, мы открыли клубы с обеспечением всех мер безопасности. Аудитория вернулась, ведь в клубе есть свои преимущества — атмосфера, операции с наличными.
— На какое-то время пандемия остановила весь мировой спорт. Большую ли аудиторию потерял рынок и получилось ли вернуть ее сейчас — во время чемпионата мира по хоккею и чемпионата Европы по футболу?
— Если говорить про нас — то да, спустя год можно сказать, что компания справилась с вызовом. Спорт вернулся, вслед за ним вернулись наши клиенты и пришла новая аудитория. Люди соскучились по крупным спортивным событиям, и наконец состоялся чемпионат Европы по футболу. Даже во время пандемии отток был меньше, чем мы ожидали.
— В прошлом году считали, что приостановка мирового спорта может перенаправить всё внимание букмекерского рынка на киберспорт. Эти ожидания оправдались?
— Многие клиенты действительно переключились на киберспорт во время пандемии, но, когда вернулись футбол, другие виды спорта и мировые лиги, вернулся и интерес к ним. Небольшая аудитория осталась в киберспорте, заинтересовавшись им во время карантина, но наибольший интерес по-прежнему вызывают классические виды спорта.
— Какое событие в пандемию оказалось самым популярным с точки зрения интереса клиентов?
— Высшая лига Беларуси по футболу — там продолжались соревнования.
— Насколько сильно коронавирусные ограничения изменили индустрию, насколько серьезными оказались убытки?
— Даже во время самых кризисных месяцев у нас ненамного сократилось количество активных игроков, и самое главное — компания работала в плюс. Мы сохранили штат сотрудников и большую часть клубов, поэтому о серьезных убытках говорить не приходится — только о недополученной выручке. Но для всей отрасли это был тяжелый период: некоторые компании закрылись, многие сократили количество пунктов приема ставок и уменьшили штат сотрудников.
— Какая сейчас ситуация с нелицензированными букмекерами? Успешна ли борьба с ними?
— Государство уверенно ведет борьбу с нелегальным сектором. Мы знаем, что сайты блокируются уже давно, но пару лет назад началась блокировка платежей «серых» компаний. Сейчас практически невозможно пополнить баланс с карты на сайте нелегального букмекера или казино. Скорее всего, там предложат совершить платеж с помощью криптовалют или каким-то другим способом, который не гарантирует надежности, как и сам ресурс.
Мы рады, что такие методы эффективно защищают потребителей и, несомненно, поднимают популярность легальных букмекеров, которые платят налоги, поддерживают спорт целевыми отчислениями и спонсорскими контрактами.
— Одно из важнейших событий года — начало работы Единого регулятора азартных игр, который должен заменить СРО и ЦУПИСы и взять контроль за выплатой целевых отчислений. Чего от этих изменений ждут букмекеры и чего ждать клиентам?
— Хорошо, что появится контролирующий орган, который не будет аффилирован с другими букмекерами. Новый регулятор призван помогать нам эффективнее работать. Мы всё равно оптимистично смотрим в будущее, готовы следовать закону в новых условиях. Конечно, пока ряд вопросов по новому формату работы остается открытым, но уверена, скоро всё прояснится.
Я слышала, что кто-то из букмекеров планирует переложить часть налогов на клиентов с помощью уменьшения коэффициентов или комиссии на зачисление или вывод средств. Мы пока собираемся взять всё дополнительное налоговое бремя на себя. То есть оставим для клиентов такой же удобный сервис, как сейчас.
— В мае-июне прошел чемпионат мира по хоккею — первое большое спортивное событие за последние полтора года. Насколько был велик интерес к нему в России? А если сравнить с последним допандемийным чемпионатом в 2019-м?
— Как и всегда, самый престижный турнир среди сборных вызывает интерес. Рост по количеству ставок составил 56% по сравнению с ЧМ-2019. Но в этом году на ЧМ почти не было суперзвезд. Основным хоккейным событием года мы считаем Континентальную хоккейную лигу (КХЛ). В плей-офф рейтинги некоторых матчей были даже выше, чем у топовых матчей футбольной Российской премьер-лиги (РПЛ).
— Интерес клиентов к Евро-2020 сопоставим с тем, что было во время ЧМ-2018?
— Хотелось бы, но по цифрам он вызывает меньший интерес. Причем не только у букмекеров, но и у спортивных СМИ, с кем я общалась. Всё же чемпионат мира в России был уникальным событием — вся страна была вовлечена в футбол. Плюс наша сборная вышла из группы и достаточно далеко продвинулась по сетке плей-офф. Нынешний турнир пострадал из-за коронавируса, годичного переноса и других факторов, но для нас он остается топовым событием года.
— Недавно вы заявили, что пожертвуете на благотворительность по миллиону рублей за голы российских футболистов на Евро-2020. Речь идет о каких-то фондах?
— Да, Алексей Миранчук и Артем Дзюба, забившие на турнире, сами выбрали организации. Первый миллион мы направим фонду «Футболка дарит жизнь», который помогает в реабилитации пациентов после тяжелых заболеваний. Второй передадим фонду «Дети-бабочки», который оказывает всестороннюю поддержку малышам с генными дерматозами.
Мы уже так делали в 2020 году вместе с футбольным клубом ЦСКА. Тогда автор первого гола «армейцев» в сезоне-2020/21 РПЛ Константин Кучаев передал миллион рублей рязанскому дому ребенка.
— В России букмекеров воспринимают в негативном ключе. Меняется ли эта ситуация в последнее время? Что делают букмекеры?
— Конечно, ситуация меняется. Я рада, что в этом плане Россия приближается к международным стандартам. «Фонбет» уже много лет занимается благотворительными и социальными проектами.
Наша реклама часто говорит о поддержке спорта, и это отражается не только в отношении общества к букмекерам, но и положительно сказывается на бизнесе.
Например, талантливые профессионалы всё больше стремятся работать и сотрудничать с букмекерскими компаниями.
— Почти год российские букмекеры не имеют возможности работать с «Евровидением», «Оскаром» и другими неспортивными событиями. Для отрасли это серьезный удар?
— Скорее нет, потому что абсолютное большинство ставок и до запретов приходилось на спортивные события. Хотя ставки на резонансные и социально значимые события всё же хорошо работали на PR и привлечение новой аудитории. Относительно много клиентов регистрировались у нас под «Евровидение», «Оскар» и Нобелевскую премию. Сейчас принимать ставки на эти события нельзя.
— На что сейчас в первую очередь люди обращают внимание при выборе букмекера?
— Людей привлекает бонус без условий. Небольшой, но без сложных операций для получения. Во время Евро-2020 мы предлагали нашим клиентам беспроигрышную ставку 2 тыс. рублей без условий. Проанализировали, что часть клиентов уходит после первой неудачной ставки. Идея дать такую «ставку со страховкой» оказалась удачной для новичков.
Отмечу, что мы не концентрируемся на чем-то одном, а развиваем все направления. Например, удобное мобильное приложение. В нем есть всё, что нужно, если ты интересуешься спортом: новости и прогнозы, трансляции, статистика, матч-центр, турнирные таблицы и уведомления о результатах. Перед Евро-2020 запустили аудиотрансляции со звездными комментаторами Павлом Занозиным и Кириллом Дементьевым.
— Общемировая тенденция в отрасли — рост числа людей, пользующихся приложениями. Какой процент ваших клиентов сегодня выбирают приложения и как быстро растет их количество?
— Около 40% наших клиентов пользуются мобильным приложением, также многие выбирают мобильную версию сайта. В сумме в мобайле получается значительно большая аудитория, чем на десктопе. У нас нет задачи обязательно перевести аудиторию в приложение. Мы делаем одинаковый акцент на развитие всех направлений.
— А как вы удерживаете клиентов при довольно значительной конкуренции на рынке?
— Моя философия в маркетинге: каждый рубль, потраченный на лояльного клиента, более ценен и эффективен, чем рубль, который идет на рекламу. Именно поэтому этой осенью мы планируем запустить программу лояльности, улучшать продукт, сделать его быстрее и удобнее. Недавно мы добавили аудиотрансляции к тем событиям, у которых нет видео. Они пользуются огромной популярностью.
Также «Фонбет» планирует усиливать свое присутствие в странах СНГ и выходить на новые рынки. Уверена, у нас есть все шансы на успех на мировой арене.
