Что считается нарушением прав потребителей: памятка для покупателей
Товары и услуги уже давно стали неотъемлемой частью нашей жизни. Однако долгожданную покупку могут омрачить нарушения со стороны продавца или производителя. В таких случаях закон, как правило, встает на сторону покупателя. О том, что считается нарушением прав потребителей и какая ответственность за это грозит, читайте в материале «Известий».
Потребитель и его права в России
Согласно закону, потребитель — это человек, который хочет купить или заказать товар (работу, услугу) для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
В России потребители имеют широкий спектр прав, все они перечислены в соответствующем законе. К основным правам потребителя относятся:
Право на безопасность товара или услуги. Это значит, что при соблюдении условий хранения и использования товар должен быть безвреден для покупателя, его имущества и окружающей среды.
Право на качественный товар, услугу или работу означает, что их характеристики должны полностью соответствовать заявленным в договоре. Если документа нет, товар должен быть пригодным для использования по назначению.
Право на информацию о товаре, услуге, работе. Продавец или исполнитель должны предоставить покупателю исчерпывающие и достоверные сведения о том, что он хочет приобрести: стоимость, состав, время исполнения или доставки, характеристики, срок службы и гарантии и т. д. Это нужно, чтобы человек мог сделать правильный выбор.
Право на возврат, замену или ремонт товара с дефектом. Пр наличии несущественного недостатка покупатель также может попросить скидку на товар. При этом отсутствие у потребителя чека не дает продавцу права отказать ему в законных требованиях. Товар надлежащего качества тоже можно вернуть, если он не подошел, однако перед этим важно убедиться, что он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Право на отказ от дополнительных товаров, работ, услуг. Если человек не хочет оформлять страховку при заключении кредитного договора, приобретать подписку на какой-либо сервис или покупать полный курс процедур после проведения одной бесплатно, продавец не может его заставить.
Право на возмещение ущерба и морального вреда. Продавец или поставщик услуг несет ответственность за возможный вред здоровью клиента, его психологическому состоянию или имуществу. Покупатель может требовать соразмерную компенсацию.
Право на судебную защиту. Потребитель может отстаивать свои права в суде, если они были нарушены.
Помимо этого, покупатели имеют право участвовать в проверках качества товаров, а также объединяться в ассоциации и союзы.
Что считается нарушением прав потребителя
Ситуации, когда нарушаются права потребителя, бывают самыми разными. Поэтому покупателю важно помнить о своих правах и не бояться их отстаивать, особенно если речь идет о крупных суммах.
Право на безопасность нарушается, если товар или услуга наносят ущерб жизни, здоровью или имуществу. Например: ресторан приготовил блюдо с нарушениями санитарных норм, что привело к отравлению; рабочие допустили ошибки при ремонте труб, из-за чего случился потоп; во время доставки грузчики поцарапали мебель; детская площадка была построена с нарушениями, и ребенок травмировался, играя на ней, и т. д.
К нарушению права на качество относятся продажа просроченных продуктов, плохо выполненный ремонт, дефекты товара (трещина на экране смартфона, порванная одежда, нерабочий холодильник и т. д.) и иные недостатки, мешающие пользоваться товаром или услугой. Столкнувшись с такой проблемой, покупатель может потребовать возврата денег, устранения дефектов или замены товара.
Вернуть или заменить товар с дефектом можно даже после истечения гарантийного срока при условии, что еще не вышел срок эксплуатации. Например, если гарантия на телефон год, а срок службы, предусмотренный производителем, — четыре, при поломке на второй год использования его можно вернуть.
Чаще всего нарушается право потребителя на информацию. К этому виду нарушений относятся несоответствие цены товара на ценнике и в чеке, отсутствие сведений о составе продукта, наличие ингредиентов, не указанных в составе, недостоверное описание характеристик товаров, скрытые условия договоров и т. д. Если о таком нарушении станет известно, покупатель сможет вернуть товар или отказаться от услуги. При этом продавец или исполнитель будут оштрафованы. В случае, если потребитель понес ущерб, им также придется заплатить компенсацию.
Виды ответственности за нарушение прав потребителей
За нарушение прав потребителей предусмотрена гражданско-правовая ответственность. Она предполагает возмещение покупателю любых убытков, понесенных из-за некачественного товара или неправильно оказанной услуги, а также компенсацию морального вреда.
В случае, если продавец, изготовитель или исполнитель нарушили сроки возврата денег за бракованный товар, передачи оплаченного товара или выполнения работ, суд может обязать их выплатить клиенту пени за просрочку. Помимо этого, за необоснованный отказ исполнить денежное требование потребителя продавец может быть оштрафован на 50% от запрошенной суммы требования.
За несоответствие товара образцам по качеству, обвес, обсчет клиента, несоответствие услуги или товара договору, отсутствие информации о производителе, непредоставление льгот и другие попытки обмана со стороны продавца предусмотрена административная ответственность. Она предполагает штрафы от 1, 5 тыс. до 300 тыс. рублей в зависимости от типа нарушения и лица, его совершившего.
Если из-за небезопасного товара или услуги серьезно пострадали или погибли люди, продавца, исполнителя или производителя могут привлечь к уголовной ответственности. Она предусматривает штраф до 300 тыс. рублей или лишение свободы на срок до 10 лет.
Ранее «Известия» рассказали, сколько россияне планируют потратить на новогодние подарки.
