Банк списал средства со счета — что произошло и как вернуть деньги
Внезапное списание средств — неприятная ситуация, с которой может столкнуться любой владелец банковской карты или счета. Причины не всегда очевидны, но в них можно разобраться. О том, как это сделать и можно ли вернуть деньги, читайте в материале «Известий».
Когда банк может списать деньги в 2024 году
В первую очередь при внезапном списании средств следует проверить историю операций в мобильном приложении банка или на сайте в личном кабинете. Иногда клиенты просто забывают отменить автоплатеж или подписку на какой-либо сервис после бесплатного пробного периода. В таком случае нужно просто отключить лишние услуги самостоятельно или с помощью техподдержки.
Если никаких дополнительных платежей нет, остается всего несколько причин для несанкционированных списаний. Первая — сбой в банковской системе. Он может произойти при оплате покупок, переводе и других операциях. Иногда ошибка возникает во время внесения и получения наличных в банкомате. В такой ситуации зачастую достаточно обратиться в кредитную организацию — после проверки деньги снова поступят на счет.
Иногда списание происходит по решению суда. Судебный пристав или кредитор, имея на руках исполнительный лист, могут обратиться в банк и потребовать взыскания средств с должника. В банк также может быть передан судебный приказ, тогда исполнительный лист не нужен. По этому документу обычно взыскивают штрафы, комиссии, пени, долги по кредитам, алиментам, за коммунальные услуги.
В некоторых случаях списания предусмотрены договором с банком. Это относится, например, к плате за обслуживание карт. Кроме того, кредитный договор может содержать пункт об автоматическом списании ежемесячного платежа при просрочке, если на счете клиента достаточно средств. Поэтому перед оформлением займа важно внимательно изучить все условия. Однако некоторые услуги не предоставляются без подобного пункта в соглашении.
Еще одна возможная причина внезапных списаний — действия мошенников. Если злоумышленники каким-либо образом получили доступ к карте или данным клиента, они могут быстро опустошить счет. Поэтому потерянные карты необходимо сразу блокировать. Также следует помнить, что сотрудники банков никогда не просят сообщить по телефону реквизиты пластика, ПИН-код, CVC/CVV, проверочное слово, коды, пароли и другие секретные сведения.
Можно ли вернуть деньги, если банк списал их со счета в 2024 году
Если средства были списаны по условию договора с банком или по решению суда, вернуть их не получится. Эти траты могут быть неожиданными, но они полностью законны. Действия судебных приставов можно оспорить только в том случае, если при взыскании долга были задействованы социальные выплаты и компенсации или же сумма списания превысила 50% дохода. С февраля 2022 года должник также имеет право сохранить на одном из счетов прожиточный минимум. Для этого ему нужно подать соответствующее заявление в банк.
В случае, если деньги были потеряны из-за технического сбоя, кредитная организация обязана провести проверку и вернуть их. При отказе клиент вправе обратиться в суд.
Более сложная ситуация складывается, если средства были списаны из-за действий мошенников. Банк может отказать в возврате денег, если незаконная операция была проведена после того, как клиент передал кому-то свои данные. Это связано с пунктом договора, который гласит, что секретные коды и пароли нельзя сообщать посторонним, иначе организация снимает с себя ответственность за возможные последствия. Если человек докажет, что он не разглашал конфиденциальную информацию и списание произошло из-за недоработки системы безопасности банка, деньги вернут.
Как вернуть деньги при техническом сбое в банке в 2024 году
Если деньги были списаны из-за ошибки банка, следует обратиться в любое отделение кредитной организации или позвонить на горячую линию, описать проблему и потребовать объяснить, на каких основаниях были использованы средства со счета. При необходимости можно попросить письменное объяснение или документ, обосновывающий несанкционированное списание. Часто на этом этапе обнаруживаются ошибки, ситуация проясняется, и деньги возвращают.
В случае отказа нужно направить в кредитную организацию письменную претензию. Сделать это можно в электронном или в бумажном виде заказным письмом с уведомлением о вручении. В документе необходимо описать ситуацию, указать реквизиты счета, сумму претензии и сформулировать требование о возврате средств. К претензии также следует приложить выписку со счета и письменное объяснение от банка о причинах списания.
В течение 15 дней финансовая организация должна предоставить клиенту ответ. После этого срока, если требования не были удовлетворены, можно обращаться в суд.
Как вернуть деньги, потерянные из-за действий мошенников в 2024 году
При возникновении подозрительных операций по банковскому счету необходимо как можно быстрее связаться с кредитной организацией, например через горячую линию или в мобильном приложении. Затем нужно заблокировать счет и обратиться в полицию.
Если деньги уже списали, следует в течение 24 часов прийти в отделение банка и в письменном виде сообщить о проведении несанкционированных операций, а также подать заявление на возврат средств. Кредитная организация начнет проверку, по итогам которой либо удовлетворит требования клиента, либо откажет. Рассмотрение обычно занимает около 30 дней. Решение банка можно оспорить в суде.
Как вернуть деньги, если их незаконно списали приставы в 2024 году
Если банк списал средства на основании судебного решения, но клиент уверен, что операция незаконна, необходимо получить копию распоряжения и выписку со счета с указанием суммы списания. Эти документы помогут прояснить ситуацию и определиться с дальнейшими действиями.
Иногда приставы принимают за должника человека с похожими инициалами и датой рождения. Возможны и другие ошибки — многократные списания или завышение суммы платежа. В таком случае необходимо отправить заявление о возврате средств в Федеральную службу судебных приставов (ФССП).
Документ составляется на имя исполнителя, который произвел взыскание, его можно найти в копии судебного постановления. В обращении нужно описать проблему, указать номер исполнительного производства, сумму необоснованного списания и потребовать вернуть деньги. К нему также требуется приложить копию паспорта и выписку с банковского счета. Передать заявление можно при посещении отделения ФССП или в виде заказного письма с уведомлением о вручении.
Если суд действительно принял решение о взыскании долга, но приставы списали больше, чем должны были, в заявлении необходимо объяснить ситуацию и приложить копию судебного заключения с указанием верной суммы долга, а также выписки со всех счетов, с которых были проведены списания.
В случае, если в ФССП перевели пособия, компенсации или больше половины зарплаты, можно попытаться решить проблему через банк. Для этого нужно написать заявление о возврате средств, объяснив, что их запрещено взыскивать по закону «Об исполнительном производстве». Кроме того, каждое поступление на счет определенным образом маркируется, чтобы банки могли различать виды доходов. Поэтому в заявлении можно также попросить кредитную организацию проверить коды зачислений. Если выяснится, что деньги были списаны по ошибке, банк сам подаст заявление на отмену платежа.
В некоторых случаях банки продолжают перечислять средства в ФССП даже после того, как клиент успешно оспорил долг и исполнительный документ потерял силу. Это может произойти, если кредитная организация по каким-то причинам не получила уведомления об аннулировании задолженности.
Для прекращения списаний необходимо получить у пристава постановление об отзыве исполнительного листа и передать его в банк. После этого платежи отменят.
Чтобы вернуть деньги, потребуется написать еще одно заявление на имя пристава, который вел дело о задолженности, и попросить его перечислить средства обратно. К документу нужно приложить выписку с банковского счета и копию постановления о прекращении исполнительного производства.
Ранее «Известия» рассказали, как узнать о судебной задолженности и погасить ее.
