Кручу, верчу: что обязан рассказать продавец об автомобиле
По закону покупатель машины, не получивший достоверную информацию о ней от продавца, может требовать расторжения сделки и возврата денег. Однако закон работает не всегда. Какую информацию необходимо знать об автомобиле и что делать, если недостатки обнаружены уже после покупки, — в материале «Известий».
Что необходимо знать при выборе
Отношения между продавцом и покупателем в России регулируются законом «О защите прав потребителей». В частности, он закрепляет право потребителя получить достаточный объем информации о товаре, чтобы иметь возможность сделать правильный выбор.
«В соответствии со ст. 10 упомянутого закона, продавец обязан своевременно, то есть еще до момента совершения сделки, предоставить потенциальному покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, в данном случае об автомобиле, обеспечивающую возможность правильного выбора — рассказал «Известиям» партнер международной коллегии адвокатов J&S Legal counsels and trustees Константин Ерохин.
К такой информации относятся сведения о марке, модели, цвете, дате выпуска, идентификационном номере или VIN, а также о стране изготовления, пробеге и гарантийном сроке, уточняет Ерохин. Конкретного перечня нет, и в спорных вопросах контролирующие органы и суд исходят из того, какую информацию сообщил или не сообщил продавец и могла ли она объективно повлиять на принятие покупателем окончательного решения по сделке.
«В случае если потребителя интересуют иные свойства автомобиля, продавец тоже обязан о них сообщить, — уточняет юрист по административным, гражданским и арбитражным спорам Эдуард Чубуров. — Это может быть информация и о том, в какой стране сделано лобовое стекло автомобиля, и о размере протекторов на шинах. В общем, потребителю должна быть донесена основная информация об автомобиле, а по первому требованию потребителя — дополнительная».
Особенности покупки подержанных авто
Покупателю подержанного автомобиля нужно гораздо больше данных, чем при покупке нового. Существенное значение имеют пробег, техническое состояние, информация о ДТП, комментирует судебный юрист и генеральный директор Центра Юридического Сопровождения Юрий Кочергин.
Важно также выяснить, не является ли автомобиль залоговым, не наложены ли на него какие-либо ограничения. Например, транспортное средство может являться предметом спора по разделу имущества между бывшими супругами и на него может быть наложен судебный арест или запрет регистрационных действий. Часто покупатель узнает об этом только в ГИБДД в момент отказа в постановке транспорта на учет.
Зная VIN автомобиля, покупатель обычно может в открытом доступе и абсолютно бесплатно узнать, бывал ли автомобиль в ДТП, какие именно повреждения были при этом получены, а также есть ли запрет на регистрационные действия.
К важным сведениям можно отнести и информацию о недостатках товара.
«Скрытые недостатки могут быть выявлены не сразу, а только при эксплуатации ТС или при тщательном техническом осмотре автомобиля специалистом. Поэтому важно, чтобы недостатки буквально и по пунктам были перечислены в договоре купли-продажи или в акте приема-передачи транспорта», — сообщает Кочергин.
Существенные недостатки, выявленные после сделки и не зафиксированные в договоре, могут быть основанием для расторжения сделки и возврата денег. К ним не относятся разонравившиеся цвет или обшивка салона.
Когда закон не защищает права потребителей
«Важно отметить, что закон действует только в том случае, если покупатель — физическое лицо и приобретает автомобиль для своего личного пользования, а продавец осуществляет свою деятельность либо как индивидуальный предприниматель, либо как юридическое лицо», — сообщил «Известиям» Чубуров.
Если автомобиль продает самозанятый с целью извлечения прибыли, то на него тоже распространяется Закон «О защите прав потребителей», добавляет Ерохин. Однако это положение пока действует как эксперимент, поэтому в дальнейшем законодательство может измениться.
Это не означает, что физическое лицо может безнаказанно вводить покупателя в заблуждение или продавать некачественный товар без возможности возврата или уменьшения цены. Различие тут, в первую очередь, будет в последствиях, что, однако, не исключает для покупателя возможности требовать защиты своих прав.
Согласно ст. 475 Гражданского кодекса РФ, если недостатки товара не были оговорены либо были скрыты продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или же возмещения своих расходов на устранение недостатков товара, рассказывает эксперт.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору, — по своему выбору. Все эти положения в полной мере применимы и к покупке транспортного средства, предупреждает Ерохин.
Если машина уже куплена
Если покупатель обнаруживает, что продавец сообщил не всю необходимую информацию об автомобиле, попробовать решить проблему можно в досудебном порядке.
«Если продавец — физическое лицо, то покупатель обязан сначала направить досудебную претензию о расторжении договора, что предусмотрено п. 2 ст. 452 ГК РФ, — рассказывает Чубуров. — Если срок ответа на претензию не установлен в самом договоре купли-продажи автомобиля, то он равняется 30 дням с момента получения продавцом предложения о расторжении договора. Если продавец ответил отказом или оставил претензию без удовлетворения, необходимо обращаться в суд».
Если продавец — предприниматель, то покупателю необходимо подать ему письменную претензию, на удовлетворение которой закон отводит 10 дней. По словам Кочергина, потребитель вправе расторгнуть договор и вернуть средства либо урегулировать спор иным образом, например выбрать другой автомобиль в салоне.
В случае, когда была нарушена ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и стороны не смогли урегулировать свои взаимоотношения добровольно, требования заявляются в судебном порядке, — подтвердил «Известиям» заместитель начальника Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.
Покупатели часто думают, что прокуратура или Роспотребнадзор могут заставить продавца обернуть сделку, то есть вернуть денежные средства, но таких административных механизмов нет, добавил Пучковский. Такое случается, но лишь иногда, когда в ходе проверки продавца удается привлечь к ответственности.
Стоимость автомобиля и размер штрафа, применяемого для защиты потребителя в административном порядке, несоизмеримы. Незначительный размер штрафа не мотивирует продавца решать гражданско-правовой спор в пользу потребителя.
Повод насторожиться
«Суды достаточно часто рассматривают споры на основании ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», и здесь может возникнуть существенная проблема. Часто суд просит потребителя доказать, что необходимая информация не была предоставлена в момент заключения договора», — рассказал Пучковский.
По словам юриста, чтобы оставить потребителя без возможности судебной защиты, продавец обычно изготавливает большой комплект документов, где описывает всю достоверную информацию по автомобилю, в том числе его недостатки и комплектацию. Но покупатель часто подписывает документы, не прочитав их полностью.
Имеет смысл при покупке подержанного автомобиля заказать независимую экспертизу и не доверять в полной мере заключению о техническом состоянии ТС. Cтоит предложить продавцу взять на себя издержки на проведение независимой проверки в случае выявления не указанных продавцом недостатков. Отказ или нежелание привлекать независимых специалистов тоже должны насторожить.
На фоне дефицита
В ведомстве отметили, что в последнее время на фоне дефицита участились обращения, связанные с введением в заблуждение или недоведением информации об автомобиле. Среди них есть жалобы, касающиеся дополнительных услуг, когда в автосалоне к автомобилю предлагают, например, так называемую помощь на дороге. Однако продавец при этом умалчивает о том, сколько раз можно воспользоваться услугой, какой километраж входит в стоимость и так далее.
Есть и жалобы на прямой обман. Иногда на словах продается автомобиль в дорогостоящей комплектации, а в договор вписывается машина в более дешевой версии, но с завышенным ценником. Подлог замечают не все покупатели.
У каждого потребителя есть право сообщить в Роспотребнадзор о том, что в автосалоне он был введен в заблуждение. Обращение можно подать по почте или в электронном виде на портале ведомства в разделе для граждан с авторизацией через «Госуслуги».
После рассмотрения заявки Роспотребнадзор примет решение о наличии признаков правонарушения вплоть до привлечения к административной ответственности виновного лица.
