Работников загсов научили женить конфликтных молодоженов
В преддверии разгара летнего сезона свадеб столичные власти провели обучающие тренинги для сотрудников 17 самых популярных загсов города. Об этом «Известиям» рассказала директор центра связей с общественностью управления государственной службы и кадров правительства Москвы Наталья Цымбаленко. По ее словам, на них ведущим церемоний бракосочетаний дали рекомендации, как себя вести в случае нештатных ситуаций, объяснили, что делать, если во время церемонии зазвонил телефон, заплакал ребенок, порвалось платье, молодожены забыли кольца дома или вовсе передумали жениться.
Как рассказала Наталья Цымбаленко, программа повышения квалификации «Хозяйка великой церемонии» длилась целый квартал, прошли ее сотрудницы из 17 загсов Москвы. В том числе свою квалификацию повышали работники Дворца бракосочетания № 1, Академического, Бабушкинского, Вернадского, Гагаринского, Дмитровского, Замоскворецкого, Зеленоградского и Медведковского загсов. В итоге подготовилась к приему конфликтных молодоженов почти половина отделений. Всего в городе регистрируют браки 32 отделения ЗАГСа и четыре Дворца бракосочетаний. Тренинги проводились в Московском городском университете управления (МГУУ) правительства Москвы.
— Ведущих бракосочетаний обучали проводить церемонии, акцент был сделан на том, как им реагировать на различные форс-мажоры, например, как быть, если жених не пришел или невеста передумала, — отмечает Наталья Цымбаленко.
По словам специалиста по образовательным технологиям Центра тренинговых программ МГУУ Марины Емельяновой, одна из главных трудностей для работников загса заключается в том, что они заранее не знают, кто к ним придет.
— Регистрируют свои отношения разные пары, — рассказывает представитель МГУУ. — Ведущие должны быть готовы к тому, что к ним войдет очень молодые люди или пара в возрасте, поэтому их задача на ходу подстроить сценарий брачной церемонии под конкретных людей. Если в самый важный момент церемонии телефон зазвонил, то ведущая может пошутить над этой ситуацией, чтобы снять напряжение у гостей и молодоженов. Если заплакал маленький ребенок, то важно не растеряться и найти правильные слова, чтобы его успокоить.
— Главный принцип импровизации в жизни — это готовность принять реальность, — говорит педагог актерского мастерства и импровизации Елена Кантиль. — Если молодожены, например, забыли кольца, то ведущей не стоит теряться и паниковать, ей нужно помочь им принять или даже обыграть эту ситуацию. Можно предложить им обменяться чем-то другим символическим, что у них будет под рукой, или сказать, что кольцами этой паре лучше обменяться завтра с утра, после их первой брачной ночи. Тут главное не начать искать виноватого, не спрашивать, кто забыл эти кольца, а то брак может оказаться под угрозой.
Также Елена Кантиль отметила, что обычно портит брачную церемонию скучная и заученная речь ведущего.
— Возможно, сотрудники загсов и не могут внести особые изменения в содержание текстов, которые они читают молодым, — говорит педагог актерского мастерства. — Но они могут лучше интонировать, говорить веселее и душевнее.
— Ведущим порой не хватает человечности, индивидуального подхода к паре, — говорит соучредитель свадебного агентства Lucksherry Wedding Марина Иванова. — Из-за этого процесс регистрации брака в загсе больше похож на конвейер, избежать его можно, организовав выездную регистрацию. Обычно, если случается какая-то нештатная ситуация во время церемонии, то ведущая просто молчит и ждет, когда всё само закончится. В нашей практике было, когда невеста запнулась в платье и упала прямо во время регистрации. Тогда ведущая растерялась и стояла молча, а гости начали хлопать, и ситуация разрешилась.
