На всех московских вокзалах появятся указатели на английском
— Прямо сейчас на Ленинградском вокзале идет реконструкция,
создание фуд-корта. Когда появятся фуд-корты на других вокзалах?
— Реконструкция идет не только на Ленинградском вокзале. У нас
развернута работа, которая позволит уже в этом году сдать четыре
московских вокзала. Из них масштабная комплексная реконструкция проводится на Павелецком и Ленинградском. На сегодняшний день у нас развивается более 20 сетевых проектов
по стране, и все эти сетевые проекты будут представлены на
московских вокзалах.
В августе открываем на Казанском вокзале первый крупный
торговый центр, в котором будут представлены знаковые марки услуг питания, так
называемые фуд-корты и структуры потребительского рынка, предлагающие товары
повышенного спроса в инфраструктуре вокзалов. В принципе на всех московских
вокзалах у нас планируется активная зона фуд-кортов. При этом ценовая политика должна
будет соответствовать ценовой политике в городской черте.
— О каких сетевых операторах идет речь?
— В различных сегментах формируются сетевые услуги. Финансовые
услуги — помимо Транскредитбанка у нас
есть банк «Миллениум», сервисные услуги — «РЖД-Сервис» работает по всей стране.
Услуги питания — мы привлекаем как субарендаторов сетевых партнеров, например «Гинзу», «Планету Гостеприимства» и т.д.
— Крупные арендаторы не хотят идти на
вокзалы из-за их негативного имиджа.
— Такая проблема, конечно же, была. У нас идет плановая работа
на переход от некачественной услуги к качественной на привокзальных площадях и
вокзалах, поэтому сейчас и идет реконструкция. У нас есть сотни проектов,
которые мы обсуждаем, запускаем пилотные зоны и смотрим, как потребители на них
реагируют.
— Были ли у вас проблемы с арендаторами, которые занимали
площади на вокзалах раньше, до
реконструкции? Приходилось ли обращаться в суд?
— Суды были, но в любом случае мы с нашими партнерами
абсолютно честны. У нас существовали договоры, обязательства по которым мы
полностью исполняли. Но в этих договорах предусмотрено, что если мы меняем как
технологическую, так и коммерческую функцию помещения, мы предлагаем нашему
партнеру либо переместиться, либо расторгнуть договор, что мы и делали. Были
суды, когда кто-то из партнеров не хотел уходить. В целом большинство малых
предприятий на сегодняшний день «уходя не уходят». Мы предлагаем нашим
партнерам, которые дают качественную услугу, найти свое место на обновленных
вокзалах. У нас много подобных примеров, когда малый предприниматель работал на
вокзале, предлагал услугу питания, но ее качество не соответствовало сегодняшним
стандартам. Они имеют возможность или купить франшизу, или повысить качество.
— Была информация о том, что планируется вводить услугу по
индивидуальному сопровождению инвалида
на вокзале. Когда она будет широко внедрена?
— Эта услуга сейчас работает на Северо-Западном полигоне в
Санкт-Петербурге. Начиная с сентября мы запускаем эту услугу по стране.
Существует единый диспетчерский номер, куда может позвонить любой, кто
нуждается в подобной помощи, и его сориентируют, каким образом он может получить
услугу на конкретном вокзале. Услуга будет бесплатной.
— Владимир Якунин заявлял о возможности введения на вокзалах
навигации на английском языке. Когда это планируется сделать?
— Этот проект уже реализуется. На любом вокзале, который
сейчас находится на реконструкции, автоматически мы меняем систему навигации. Все
московские вокзалы в этом и следующем годах будут полностью модернизированы не
только в части технологий, но и в части навигационных систем. В эти системы
будут входить как статические указатели, так и динамические — постоянно
меняющаяся информация. Они будут на двух языках.
— Сейчас на вокзалах активно развивается вендинговая составляющая,
недавно появились почтоматы. Есть ли какие-то новые проекты, подобные этому?
— Мы будем активно развивать направление автоматической торговли. Мы считаем, что это
очень динамично развивающийся сегмент, как в мире, так и в Европе. Будет
появляться все больше новых автоматов, которые станут предлагать различные
услуги. Например, сегодня я рассматривал автоматы, в которых будут аксессуары для iPhone и iPad. Также различные установки по производству соков,
автоматические установки производства питания, мороженого и автоматы по
продаже цветов — красивых маленьких букетов.