Московские власти оценили качество связи мобильных операторов

Мэрия опубликовала отчет первого радиомониторинга качества мобильной связи в Москве. В частности, были исследованы сети трех операторов «большой тройки» — ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн), МТС и «МегаФон». Выяснилось, что самые большие проблемы с голосовой связью наблюдаются у абонентов «ВымпелКома». В столичных сетях 2G оператора было зафиксировано 12,31% разрывов звонков. Чуть лучше ситуация у «МегаФона» — 9,26% разрывов, у МТС — 7,41%. В сетях 3G меньше всего проблем тоже у МТС — 6,84% разрывов, у «МегаФона» — 10,19%, у «Билайна» — 17,39%.

Судя по этим результатам, ситуация с качеством связи в столице хуже, чем ожидалось. Ранее исследования в пределах Садового кольца столицы проводила польская компания Systemics PAB. Ее результаты были намного оптимистичнее: недозвон и обрыв связи у «Билайна» составил 1,25%, у МТС — 0,7%, у «МегаФона» — 1,14%.

Как сообщается в отчете мэрии, измерения для правительства Москвы проводились с помощью специализированного программно-аппаратного комплекса Ascom TEMS Investigation c тремя мобильными абонентскими терминалами и внешними антеннами GSM, установленными на крыше автомобиля.

«Для сбора оценок качества голосовой связи было измерено 100 кв. км территории Москвы с типовой жилищной застройкой», — говорится в отчете.

В частности, были охвачены Центральный и Северный округа столицы, в том числе центральные площади и основные магистрали, прилегающие к территории крупных торговых и развлекательных центров.

При тестировании обращалось внимание на уровень покрытия сотовых сетей 2G и 3G, качество радиосигнала и голоса, успешность совершения вызова и обрывы связи.

Выяснилось, что 2G в Москве работает существенно лучше, чем 3G. «Пониженный уровень сигнала фиксировался на протяжении не более чем 0,8% маршрута для сетей 2G и 10–30% маршрута для сетей 3G», — отмечается в исследовании.

По качеству сигнала наихудшим был признан также «Билайн»: помехи в этой сети были слышны на 30% маршрута, это в три раза чаще, чем у МТС и «МегаФона».  

В то же время проблемы с качеством голоса были чаще всего зафиксированы у МТС (10,3%), не так часто у «Билайна» (8,5%) и еще реже у «МегаФона» (7,4%).

Мэрия также выяснила уровень качества мобильного интернета в Москве. Для этого был исследован маршрут протяженностью 16 км от Бульварного кольца на север к Ленинградскому шоссе. Наилучшая скорость передачи данных была зафиксирована у оператора «МегаФон» — более 1 Мбит/с на протяжении 38% маршрута, в то время как на 37% маршрута — менее 200 Кбит/с. «В сетях операторов «Билайн» и МТС на протяжении 60–70% маршрута скорость скачивания данных с сервера FTP не превышала 200 Кбит/с вплоть до полного отсутствия связи. При этом скорости скачивания выше 1 Мбит/с достигались лишь на протяжении 5–10% маршрута», — говорится в отчете.

При этом «Билайн» по качеству интернета все-таки опередил МТС. Если первый оператор демонстрировал наихудшее качество на 67,7% маршрута, то второй — на 75,8%

На профессиональный мониторинг качества связи мэрия потратила более 500 тыс. рублей. Исследованием занимался один из дистрибьюторов компании «Аском» (бывшее подразделение Ericsson) — мирового производителя измерительных приборов, сообщил «Известиям» советник главы департамента информационных технологий (ДИТ) Константин Горохов. По его словам, результаты мониторинга уже направлены в Роскомнадзор. Теперь департамент намерен совместно с операторами «большой тройки» разобраться в причинах сбоев и устранить их, а потом выпустить публичный отчет для москвичей. Мониторинг качества связи станет регулярным и будет проводиться в разных частях Москвы, подчеркнул Горохов.

В будущем ДИТ планирует инициировать поправки в законодательство, обязывающие операторов отчитываться перед абонентами о качестве связи.

— Кроме того, мы хотим выработать методологию мониторинга и адаптировать западные технологии к российским реалиям, — сказал Горохов.

Как сообщали «Известия», Москва занялась изучением качества связи в декабре 2011 года, предложив жителям жаловаться на обрывы звонков через сайт департамента информационных технологий, call-центр или Twitter. Выяснилось, что чаще всего качество мобильной связи критикуют жители Центрального округа, юга и юго-востока Москвы.

Участники рынка тоже прокомментировали «Известиям» результаты, полученные московскими властями при инструментальном исследовании качества сотовой связи в столице.

Директор по связям с общественностью «МегаФона» Петр Лидов заявил, что результаты тестов связи и мобильного интернета, проводимых за последнее время различными организациями, порой вызывают вопросы, поскольку их выводы кардинально отличаются друг от друга. Причем разница между тестами может быть один-два дня, а лидеры и аутсайдеры стремительно меняются местами. Отчасти это обусловлено различием методик при тестировании, а также отсутствием представителей всех операторов при проведении тестов. «МегаФон» контролирует качество связи в постоянном режиме, включая технические замеры качества предоставляемых услуг. «Со своей стороны, мы были бы готовы обсудить возможность создания единых стандартов тестирования качества связи и мобильного интернета и считаем, что прозрачность и открытость при проведении подобных исследований будет способствовать повышению качества услуг оказываемых операторами», — сказал Лидов. Что касается конкретных показателей, то по результатам последнего собственного технического мониторинга, показатель успешных соединений в московской сети «МегаФона» составляет 98,7% (отраслевой норматив — более 95%).

В пресс-службе МТС обратили внимание на то, что территориально исследование ДИТ затрагивает только десятую часть Москвы, и говорить о качестве связи во всей столице в рамках данного исследования не совсем корректно. В МТС считают, что анализ, проведенный Systemics Pab, был более глубоким, потому что польская компания проехала по всем основным улицам в пределах МКАД. Кроме того, на качество сервисов может влиять то, что практически каждый день операторы вводят в эксплуатацию сотни новых объектов связи по всей Москве, говорят в МТС.

Пресс-секретарь «ВымпелКома» Анна Айбашева предала такой комментарий специалистов компании: «Подобные исследования, на наш взгляд, должны проводиться при участии всех игроков рынка, чтобы снять вопросы по методологии. Нам неизвестно где именно проводилось исследование и какие аппараты были задействованы для измерения. А между тем телефоны разных производителей работают с сетью по-разному. Стоит также отметить, что в исследовании ДИТ использовались звонки длительностью 29 минут, что более, чем в 10 раз превышает среднюю длительность звонка в сетях, а малое количество совершенных звонков (57 в сети 2G и 69 в сети 3G) не позволяет судить о реальном качестве связи в силу ничтожно малой выборки». Согласно данным собственных исследований «ВымпелКома», проведенных в мае этого года на четырех тысячах контрольных звонков, успешность совершения звонков в Московской лицензионной зоне составляет 99,3%; доля разрывов звонков ― 0,73%, что в пределах нормы.

Представитель регулятора, помощник руководителя Роскомнадзора Владимир Пиков считает, что проведенное исследование — это один из подходов к оценке качества подвижной связи в Москве. Результаты исследования нужно учитывать, видимо, в совокупности с другими исследованиями по другим методикам. В любом случае, объективно ситуация с качеством мобильной связи требует внимания. Главное — методики и критерии оценки должны быть согласованы со всеми заинтересованными сторонами.