За Россией не занимать
В Санкт-Петербурге громкое убийство. Людей поссорила очередь в супермаркете. Перепалка переросла в потасовку, один из участников ссоры достал травматический пистолет и застрелил своего визави. Подозреваемый - 70-летний старик - задержан. Вероятно, он носил с собой "травматику" для самообороны. Но у очереди свои законы. В Волгограде в офисе Сбербанка скончался 72-летний пенсионер, не выдержав толчеи. Не удивительно, что по длине очередей Россия на первом месте.
Кому-то может показаться, что очереди канули в Лету вместе с советским прошлым. Но нет. Международная компания NEXTEP провела исследование, результаты которого потрясают. Очереди в России не просто продолжают жить, но и вытягивают из нас нервы и время. По длине очередей Россия - лидер во всей Европе. Компания составила своеобразный рейтинг: где именно нам приходится томиться дольше всего. На первом месте - государственные и муниципальные учреждения.
Второй позицией следуют акулы капитализма, первенцы рыночной экономики - банки. Они, как выясняется, вовсе не намерены драться за клиента. Каждый второй человек из числа опрошенных в ходе анкетирования признал, что потратил уйму времени ради простейшей банковской операции или элементарной консультации специалиста. Тут сложно возразить: у нас часами можно сидеть в очереди не только в "старорежимном" Сбербанке, но и в "прогрессивном" ВТБ24, даже если там установлена система электронной очереди. И не важно, что ваша банковская операция займет пару минут. Придется подождать всех, кто долго и вдумчиво будет заполнять бесконечные бланки.
Наконец, третье место досталось продуктовым магазинам. И тут все ясно: наполненные людьми дешевые гипермаркеты легко могут заставить вас простоять перед кассой минут 40. Да и в дорогих магазинах, где мало людей, у нас часто открывают всего одну кассу, так что очереди все равно не избежать.
Почему же очереди не ушли из нашей действительности? Причин много, выяснили авторы исследования. Например: компания с разветвленной розничной сетью закрывает часть своих филиалов, и весь поток клиентов обрушивается на оставшиеся подразделения. Часто сезонные распродажи создают в примерочных огромные очереди. В битвах за кабинки участвуют - задумайтесь над этой цифрой - 8% россиян.
Но есть и экзотические случаи, вызванные исключительно психологическим фактором. Так, паника со свиным гриппом собрала очереди в аптеках. Настоящее бедствие вызвал в прошлом году закон "Об обществах с ограниченной ответственностью". Согласно новым правилам все ООО (общества с ограниченной ответственностью), зарегистрированные до 1 июля, должны были перерегистрироваться до конца года. Таких предприятий только в Москве - десятки тысяч. А заявки на перерегистрацию принимала только одна налоговая инспекция, 46-я. В результате в пиковые дни там "отиралось" до полутора тысяч человек.
И, конечно, часто очереди создает сам обслуживающий персонал. В России на одного покупателя в супермаркетах тратят в среднем три минуты на Западе - минуту. Причем порог терпения у россиянина - 15 минут, потом начинает кипятиться. Житель Евросоюза взрывается уже на второй минуте. Получается, это мы своим терпением провоцируем нас так долго обслуживать? Так и не так. Угрюмая, терпеливая очередь часто пробуждает в персонале чувство вины, говорят психологи. В то время как пустые свары, напротив, замедляют процесс. Совет такой: лучше терпеть, коли уж у наших продавцов руки не из того места выросли.
Лжеслепые и временно беременные
Отдел корсети
В Калининграде из очереди сделали бизнес. На погранпереходе в Литву автомобилисты стоят сутками, чтобы въехать в Россию. И это очень выгодно тем, кто бронирует в очереди места, продает их и перепродает. Тарифы - от 20 до 150 евро в зависимости от близости к КПП. Одна женщина даже имитировала беременность, чтобы ее пропустили. Но на КПП из-под платья вывалился кулек, и бедолагу с позором водворили на место.
А в Ленинградской области бич - почта. Стоят там не меньше часа. В Гатчине на днях чуть не побили женщину, которая прикинулась слепой, чтобы вызвать сочувствие. Ее опознала "добрая" соседка.
Барнаул прославился очередью на пляж, он там всего один. У входа целый день стоит чрезвычайно живописная толпа в плавках и с надувными матрасами. Ждут, пока кто-то накупается, и на пляже освободится хоть одно место. А львиная доля так в очереди и загорает.
