Готовы ли граждане покупать себе здоровье?

Кризис и здоровье - две вещи несовместные. Это, как показал "свежий" опрос россиян в 13 крупнейших городах, многие уже ощутили на себе. Более половины опрошенных заявили, что у них нет полиса добровольного медицинского страхования (ДМС). Некоторые из них потеряли его в связи с финансовыми проблемами у работодателей - те вынуждены урезать расходы на социальные пакеты.

Исследование показало, что полиса ДМС не имеют 59% опрошенных (до кризиса примерно столько же людей были счастливыми обладателями страховки). Но это в целом по стране. В столице этот показатель немного ниже - 52%. Что и понятно: чем крупнее и богаче город, тем большее число работодателей может позволить себе роскошь оплачивать страховку для своих сотрудников. Не секрет, что более 90% рынка ДМС приходится на корпоративные договоры. Причем остальные 10% - это в основном страховки для детей. Доля же взрослого населения, которое добровольно приобретает полисы, стремится к нулю.

В любом случае, кризис не мог не сказаться на рынке ДМС. Многие работодатели вынуждены сокращать бюджеты, в том числе и за счет соцпакетов для сотрудников. Раньше страховка была одним из важных критериев при выборе соискателем работы, но сейчас все поменялось. Как ни печально, но приходится признать, что нынешнее время - это время работодателей. Впрочем, не все компании готовы полностью урезать расходы на социалку. Как показывает практика, совсем от полисов ДМС для сотрудников отказываются в основном малые и средние предприятия, где численность персонала не превышает 50-70 человек. Другие компании просто сокращают расходы, отдавая предпочтение более дешевым пакетам страхования.

Насколько снизится по итогам года количество заключенных договоров по ДМС? Пока специалисты не могут прийти к единому мнению. Оптимисты уверены, что рынок отделается легким испугом, потеряв лишь 10%. Пессимисты, как всегда, настаивают на жестком сценарии, называя цифру - 30%. Ясно одно - потерь избежать не удастся, поэтому страховщикам нужно задуматься об их компенсации.

Выход напрашивается сам собой. Без полисов ДМС окажется значительное число людей, которые привыкли к более качественным (или по крайней мере более комфортным в плане обслуживания) услугам платных медицинских учреждений. Захотят ли они сменить медицинские центры на городские поликлиники? Сомнительно.

Вероятно, найдется достаточно людей, которые захотят сами оплачивать полис ДМС. Недавние опросы показывали, что потенциально более 5% россиян готовы к приобретению страховки. Возможно, лучшего случая для того, чтобы подтолкнуть их к этому решению, в ближайшее время страховщикам не представится. Тем более что если человек уже был клиентом компании, то его проще вернуть, чем привлечь нового. Как показал опрос, приобретая ДМС, большинство людей в первую очередь заостряют внимание на страховой компании, в которую обращаются, и лишь затем на медицинских центрах и клиниках, которые будут в дальнейшем оказывать им помощь.

Любопытны и те критерии, которыми пользуются люди при выборе страховщика (см. график). Для подавляющего большинства самым важным является, насколько оперативно производятся выплаты в случае наступления страхового случая, длительность существования организации и стоимость ее услуг.

Для получения более объективной информации о качестве работы той или иной компании половина опрошенных учитывает мнения и рекомендации своих друзей и знакомых. Для трети опрошенных оказался важным уровень обслуживания. Его в первую очередь оценивают по работе агентов организации - насколько они приветливы и дружелюбны. Видимо, россияне начали постепенно приходить к осознанию того, что сервис - важный показатель качества услуг, который иногда оказывается главнее их стоимости. Около трети опрошенных указали, что обращаются в государственные страховые компании. Несколько меньшую долю составляют те, кто отдает предпочтение российским организациям. А вот к иностранным фирмам доверие соотечественников невелико.