Гигабайты счет любят: отечественный софт измерит качество интернета
Сбои в работе домашнего интернета, с которыми сталкиваются граждане, можно будет устранять более оперативно. Крупные российские операторы связи рассматривают возможности внедрения мониторингового ПО, позволяющего узнавать о таких проблемах, не дожидаясь звонка от недовольного клиента в call-центр. Гражданам предложат установить на свои устройства приложение –– оно будет следить за скоростью доступа в интернет, задержками передачи данных и другими параметрами соединения и передавать их провайдеру. Потенциальный интерес к внедрению этого решения выразил «Ростелеком», рассказал «Известиям» его представитель. Эксперты отмечают, что такого рода приложения могут передавать компаниям и разработчикам важные пользовательские данные.
Достучаться до абонента
Приложение Megabitus, измеряющее качество связи, можно будет скачать на ПК и мобильные устройства с начала 2020 года, рассказал «Известиям» гендиректор компании-разработчика Telecom Daily Денис Кусков. В отличие от известного SpeedTest американской Ookla или сервиса «Яндекс. Интернетометр», эта программа способна не только измерять скорость доступа в интернет, но и время задержки передачи данных (пинга), коэффициент неуспешных соединений и прочее, рассказывает он. К тому же информация, если разрешит пользователь, будет передаваться провайдеру. А тот, руководствуясь ею, сделает вывод о качестве обслуживания.
По словам Дениса Кускова, сейчас переговоры о внедрении мониторингового ПО ведутся с крупными российскими операторами связи. Конкретные компании он не назвал. Одна из них –– госоператор «Ростелеком», рассказал «Известиям» источник, близкий к одному из организаторов проекта. Конкретных договоренностей пока нет, но потенциально решение интересно «Ростелекому», сказал его представитель Валерий Костарев. В условиях насыщения рынка роль качества обслуживания повышается, отметил он.
По мнению представителя «Ростелекома», такой инструмент мог бы стать дополнительным и независимым от оператора источником данных о том, как работает услуга, уже непосредственно в месте её получения. Эти данные могут быть использованы для проактивного взаимодействия с абонентом. Если, например, будет зафиксировано, что скорость передачи данных на устройстве пользователя отличается от тарифного плана, значит, появляется повод разобраться — может быть, нужно заменить роутер на более мощный, протестировать линию или устройство клиента, объяснил Валерий Костарев.
Разработчики объясняют, что приложение рассчитано, в первую очередь, на операторов и пользователей домашнего проводного интернета и WiFi.
–– Например, если абонент подписан на тариф со скоростью доступа 100 Мбит/с, а реальная скорость всего 5 Гбит/с, на это будет реагировать получающая данные из клиентских приложений автоматика. В ответ провайдер может протестировать и настроить свое оборудование. Если всё работает нормально, сотрудник контакт-центра перезвонит абоненту и поинтересуется, не испытывает ли он проблем, достаточно ли скорости для всех используемых дома гаджетов и не нужен ли ему более скоростной канал, — описал Денис Кусков алгоритм работы софта.
То есть самому дозваниваться в контакт-центр и объяснять сотрудникам оператора суть проблемы не придется, надеется он.
По мнению гендиректора аналитического агентства «Рустелеком» Юрия Брюквина, протестировавшего приложение, оно отличается от многих других тем, что адресовано и операторам, и конечным пользователям.
Но у таких программ могут быть и подводные камни. Теоретически они могут передавать разработчикам и операторам, например, геолокационные данные и информацию из некоторых разделов телефона или с ПК, рассуждает представитель компании «Доктор Веб» Максим Якушев. Делают они это или нет, зависит от настроек, которые разрешит пользователь, отмечает он. Всё будет зависеть от разработчиков приложения и их желания получить такие данные, отмечает эксперт. Пользователь, в свою очередь, не всегда обращает внимание на передачу такого рода разрешений и чаще всего предоставляет их сам, говорит Максим Якушев.
Денис Кусков исключает такую возможность. По его словам, приложение не передает компании и третьим лицам персональные данные абонентов. Передаются только технические параметры, если абонент дал на то свое согласие, подчеркивает он.
Плотный рынок
По данным компании «ТМТ консалтинг», на конец II квартала 2019 года в России было 33,3 млн подключенных к интернету домохозяйств. За год их количество выросло всего на 1,8% –– в основном, за счет новостроек и подключений домов в отдаленных населенных пунктах, говорит гендиректор компании Константин Анкилов. Слабые темпы роста базы пользователей он объясняет насыщением рынка: в РФ к интернету уже подключено 60% квартир и частных домов. В таких условиях качество связи становится важнейшим конкурентным преимуществом, ведь цены на домашний интернет в России относительно невелики, отмечает эксперт. Низкие скорости, долгое время загрузки веб-страниц, зависания в воспроизведении видео могут обернуться оттоком абонентов, предупреждает эксперт.
Группе МТС важна любая обратная связь от пользователей и новая разработка –– еще один такой канал, который лишним быть не может, считает коммерческий директор МТС в московском регионе Алексей Назаров. Качество продукта –– важнейший параметр, который позволяет не только сохранять базу, но и наращивать ее, несмотря на сверхплотный рынок Москвы, отмечает он.
«Билайн» для контроля скорости и качества интернета использует специальную платформу, которая удаленно анализирует активность в сети и позволяет в режиме онлайн проводить тестирование и устранять неполадки в короткие сроки, говорит представитель «Вымпелкома».
90% проблем с доступом возникает на стороне абонента, отмечает руководитель проекта Content Review Сергей Половников. Устаревшее оборудование, самостоятельная настройка доступа, некорректная работа софта, перегруженность WiFi –– всё это причины падения скорости доступа. Диагностировать и решить эти проблемы в большинстве случаев оператор просто не может с помощью софтверного мониторинга и во многих случаях требуется получение дополнительной информации, добавляет эксперт.
