Россиянам рассказали о бесплатных услугах в случае задержки авиарейсов
Роспотребнадзор объяснил, на что россияне могут рассчитывать при задержке или отмене авиарейсов. Соответствующее разъяснение опубликовано в субботу, 15 июня, на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
В памятке сказано, что пассажир может требовать от перевозчика компенсацию в любых случаях, кроме тех, когда вылет задержали по не зависящим от авиакомпании причинам. Также компенсация не положена, если вылет был перенесен из-за устранения на борту неполадок, угрожающих жизни пассажиров.
При изменении расписания вылетов воздушных судов перевозчик должен принять все возможные меры по информированию пассажиров. Им должны сообщить о причинах задержки или отмены рейса.
При этом пассажиры могут рассчитывать на ряд бесплатных услуг. Так, гражданам с детьми в возрасте до семи лет должен быть предоставлен доступ в комнату матери и ребенка.
Если вылет задерживается более чем на два часа, пассажир имеет право совершить два бесплатных телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте. Также в этом случае пассажирам должны предоставляться прохладительные напитки. Если ожидание вылета длится более четырех часов, авиакомпания обязана обеспечить своих клиентов горячим питанием.
При задержке рейса на восемь часов и более пассажиров должны разместить в гостинице. Если задержка произошла ночью, предоставить пассажирам номер должны после шести часов ожидания. Доставку в гостиницу также осуществляет авиакомпания. Кроме того, она должна организовать хранение багажа.
Как сообщалось 12 июня, в московских аэропортах из-за погодных условий задержали и отменили 26 рейсов. Ранее стало известно, что в аэропорту Шереметьево затопило один из терминалов.
