«Аэрофлот» объяснил инцидент с отсутствием места для пассажирки со сломанной ногой
В компании «Аэрофлот» прокомментировали инцидент с пассажиркой из Санкт-Петербурга, которая не смогла попасть в эконом-класс самолета из-за сломанной ноги.
По словам представителей авиаперевозчика, пассажир Ольга Ломоносова не проинформировала «Аэрофлот» о своем состоянии здоровья должным образом.
При этом сама женщина уверяет, что заранее звонила в компанию и просила предоставить ей место сразу за бизнес-классом, где она могла вытянуть ногу.
«Я говорила, что мне нужно место, чтобы ногу можно было разместить. Мне в этом отказали. Сказали, что надо только на стойке регистрации об этом просить», — цитирует ее телеканал «78».
В «Аэрофлоте» отметили, что компания не смогла зарезервировать «место с увеличенным пространством» на рейс до Москвы из-за отсутствия информации в бронировании и технической возможности.
«В бронировании было указано, что пассажир использует костыли в связи с травмой ноги, однако то, что нога не сгибается, указано не было.
У компании не было технической возможности отправить Ольгу Ломоносову данным рейсом, так как места с увеличенным пространством для ног и места в классе Бизнес были забронированы другими пассажирами», — говорится в сообщении.
При этом указывается, что Ольге предложили перебронировать билеты на другой рейс, однако она этой возможностью не воспользовалась.
В итоге женщина нашла способ попасть на рейс. Но для этого ей пришлось купить билеты в бизнес-класс и доплатить больше 25 тыс. рублей.
