В call-центре прямой линии Путина рассказали об анализе звонков через GigaChat
Сотрудники call-центра прямой линии президента России Владимира Путина анализируют обращения граждан с помощью нейросети GigaChat от «Сбербанка», таким образом работу операторов облегчает искусственный интеллект (ИИ). Об этом 12 декабря рассказала руководитель развития бизнеса GigaChat Алена Стемпаржевская.
На интерактивном стенде аналитического агентства отображаются результаты обращений граждан, которые поступают с первого дня. Таким образом, GigaChat помогает анализировать, классифицировать и кластеризовать информацию, которую он получает.
«Во-первых, нужно отметить, что GigaChat делает это очень быстро. Идет транскрибация звонка до трех секунд, дальше — анализ сообщения до семи секунд. Это помогает решать вопросы гораздо быстрее, чем это было раньше», — рассказала специалист.
Также на электронной панели зафиксированы топ-10 тематик, по которым обращаются россияне на прямую линию. На сегодняшний день в call-центр поступило уже более 520 тыс. звонков.
«Топ-10 тематик, из них это качество и доступность жилья, транспортная инфраструктура, медицина и другие. Также мы можем посмотреть подкатегории в каждой теме. Например, выбрать одну из популярных тем — социальную политику. Мы видим, что почти 60 тыс. обращений по этой теме. И дальше тоже подкатегории: есть социальные выплаты, пенсии, ЖКХ, жилье, размер пенсии, льготы и прочее», — рассказала Стемпаржевская.
До этого, 10 декабря, специалист по ИИ Михаил Войтко рассказал «Известиям», что сотрудники call-центра в штабе «Народного фронта» впервые стали применять ИИ для анализа обращений граждан на прямую линию президента России. Самые актуальные темы обращений отображаются в реальном времени на большом экране, добавил Войтко. На тот момент в топ-5 вошли вопросы здравоохранения, состояния дорог и жилья, социальных выплат и расчета пенсий.
В тот же день официальный представитель Кремля Дмитрий Песков сообщил, что на тот момент поступило более 300 тыс. обращений на прямую линию с президентом. В настоящий момент уже определен рейтинг из 10 проблем, сильнее всего волнующих граждан.
Прямая линия главы государства состоится 19 декабря, она будет совмещена с большой пресс-конференцией. Мероприятия пройдут под названием «Итоги года с Владимиром Путиным». Приглашения получили представители западных СМИ и аккредитованные в РФ иностранные журналисты. Call-центр в штабе «Народного фронта» начал работу в ночь на 8 декабря.
Предыдущая прямая линия с российским лидером прошла 14 декабря 2023 года. Президенту поступило более 2 млн обращений от граждан. Он ответил на вопросы о специальной военной операции России на Украине, новых регионах РФ, росте реальных зарплат, пенсиях, продолжительности жизни, здравоохранении, развитии искусственного интеллекта, а также затронул ряд других тем.
