Сотрудники call-центра прямой линии Путина рассказали о своих задачах
Сотрудники call-центра подготовки прямой линии президента России Владимира Путина рассказали 9 декабря «Известиям» о своих задачах в рамках обработки обращений граждан.
«Мы осуществляем контроль реализации и выполнения тех обращений, которые были получены в адрес президента Российской Федерации, так и продолжаем коммуникации, повторюсь, со всеми ответственными ведомствами», — объяснил руководитель экспертного правления «Народного фронта» в социальной сфере Дмитрий Цвич.
Он отметил, что многие вопросы перенаправляются не только на местный уровень, но и в федеральные министерства в силу их полномочий.
Большая часть волонтеров в call-центре отвечает на телефонные звонки. Кроме того, предусмотрено общение с гражданами по видеосвязи, уточнил корреспондент Антон Золотницкий.
По словам координатора молодежного крыла «Народного фронта» в Республике Коми Дарьи Крепышевой, основная задача операторов состоит в фиксации обращений со всех регионов страны. Они могут касаться совершенно различных тем, в том числе пенсий, роста цен, вопросов ЖКХ или же специальной военной операции.
«Наша задача — частично помочь, если вдруг человек переживает на той стороне провода, помочь ему сформулировать обращение. Или есть те граждане, которые уже подготовились, которые зачитывают свое обращение с документа, с бумаги, и мы его просто фиксируем», — сказала Крепышева.
В свою очередь, оператор по имени Максим рассказал, что благодаря call-центру открываются новые рабочие места для людей с инвалидностью по слепоте, которые оформляют анкеты и обращения при помощи голосового помощника.
Прямая линия главы государства состоится 19 декабря, она будет совмещена с большой пресс-конференцией. Мероприятия пройдут под названием «Итоги года с Владимиром Путиным». Call-центр в штабе «Народного фронта» начал работу в ночь на 8 декабря и уже в первые часы обработал несколько сотен обращений.
Ранее, 6 декабря, официальный представитель Кремля Дмитрий Песков сообщал, что на пресс-конференцию Путина пригласили представителей западных СМИ, а также иностранных журналистов, аккредитованных на территории РФ.
Предыдущая прямая линия с российским лидером прошла 14 декабря 2023 года. Всего президенту поступило более 2 млн вопросов от граждан. В ходе мероприятия российский лидер ответил на вопросы о специальной военной операции России на Украине, новых регионах РФ, росте реальных зарплат, пенсиях, продолжительности жизни, здравоохранении, развитии искусственного интеллекта, а также затронул ряд других тем.
