Юрист рассказал об уловках недобросовестных продавцов в салонах оптики
Некоторые недобросовестные продавцы в салонах оптики могут рассказывать клиентам истории о быстро желтеющих азиатских линзах, отклеивающихся покрытиях и ужасном качестве всего, что произведено не в европейских странах, пытаясь при этом продать индивидуальные линзы премиум-класса. Об этом сообщил «Известиям» 22 ноября генеральный директор профессиональной юридической группы АИД, юрист Давид Адамс.
«Недобросовестные продавцы используют арсенал психологических приемов и маркетинговых уловок, чтобы существенно увеличить средний чек. В основе большинства манипуляций лежит естественное беспокойство человека о своем зрении. Когда речь идет о здоровье глаз, многие готовы переплачивать, лишь бы получить «самое лучшее». Этим активно пользуются в салонах оптики, где базовая стоимость очков может вырасти в несколько раз после ряда «необходимых» дополнений», — отметил эксперт.
По его словам, одна из распространенных схем начинается с предложения бесплатной проверки зрения, даже если у клиента на руках есть свежий рецепт от офтальмолога. В ходе такой проверки часто «обнаруживаются» дополнительные особенности зрения, требующие более дорогой коррекции. Например, небольшой астигматизм, которого раньше не замечали, или особенности работы глаз при взгляде вблизь, якобы требующие сложных прогрессивных линз.
«Значительную часть наценки в оптике делают на различных покрытиях для линз. Продавцы мастерски демонстрируют разницу между обычными линзами и линзами с антибликовым покрытием, упирая на то, как некрасиво выглядят блики на фотографиях», — уточнил юрист.
После этого продавец может предложить добавить упрочняющее покрытие, защиту от ультрафиолета, от синего света экранов, водоотталкивающий слой. Каждое такое дополнение увеличивает стоимость очков на существенную сумму.
«Отдельная история — это манипуляции с производителями линз. Клиенту рассказывают страшные истории о быстро желтеющих азиатских линзах, отклеивающихся покрытиях и ужасном качестве всего, что произведено не в Германии или Франции. При этом умалчивается, что многие европейские производители имеют заводы в Азии, а разница в цене может быть совершенно неоправданной», — сказал Адамс.
При этом в салонах могут активно продвигать индивидуальные линзы премиум-класса. Под предлогом максимальной персонализации там проводят множество дополнительных измерений: угол установки оправы, расстояние от глаза до линзы, особенности посадки очков. Всё это преподносится как необходимость, хотя для многих людей со стандартными параметрами зрения такие линзы будут излишеством, добавил эксперт.
«Стоит отметить и распространенную практику «временных скидок» и «специальных предложений». Консультанты создают иллюзию срочности: «Такая цена только сегодня!» или «У нас заканчивается акция на премиальные линзы». На самом деле подобные акции в большинстве салонов идут постоянно, просто меняются условия и формулировки», — объяснил юрист.
Он отметил, что перед походом в салон стоит получить рецепт у проверенного офтальмолога и, если нет сомнений в его корректности, твердо отказываться от повторной проверки зрения в магазине. Также полезно заранее изучить рынок и примерные цены на базовые модели очков и линз. Кроме того, следует понимать, что не все дополнительные опции действительно необходимы.
«При выборе оптики стоит обращать внимание на наличие всех необходимых лицензий и сертификатов. Важно уточнять квалификацию специалистов — далеко не все салоны имеют в штате врачей-офтальмологов, часто там работают только оптометристы, чьи полномочия ограничены подбором очков», —подчеркнул Адамс.
По его словам, качественный салон оптики отличается тем, что консультанты не торопят с покупкой и готовы подробно объяснить преимущества и недостатки каждого варианта. Они спокойно относятся к тому, что клиент хочет сравнить цены в других местах или взять время на размышление.
«Если же вы чувствуете излишнее давление или навязывание дорогих опций — лучше поискать другой салон», — посоветовал эксперт.
Ранее, 20 ноября, врач-офтальмолог, офтальмохирург АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга) Ираклий Бехорошвили рассказал «Известиям» об астигматизм — нарушении зрения, которое вызвано неправильной формой роговицы или хрусталика. По его словам, симптомы астигматизма могут включать размытое или искаженное зрение на разных расстояниях, трудности с фокусировкой, а также головные боли, особенно после долгого чтения или работы за компьютером
