Названы самые интересующие вопросы от жителей домов в управляющие компании
Эксперты онлайн-платформы для автоматизации управления жилым фондом Doma.ai провели исследование, чтобы узнать, какие вопросы в области ЖКХ больше всего интересуют жителей домов. С результатами ознакомились «Известия» в четверг, 14 ноября.
В управляющих компаниях (УК) рассказали, что в 2023 году 46% вопросов от жильцов касались включения и отключения водоснабжения, 23% — текущего и капитального ремонта, 14% — электричества, 9% — уборки территории, 4% — лифтов и столько же (4%) другого, например, шума со стороны соседей и работы общего собрания собственников.
Отмечается, что в 2024 году соотношение вопросов изменилось — о водоснабжении спрашивали на 3% меньше (43%), в то время как вопросы о ремонте стали актуальнее на 4% (27%). Темы о энергоснабжении остались популярны на том же уровне (14%), а интерес к уборке придомовой территории вырос на 2% и составил 11%.
Вопросы о работе лифтов волновали 3% жителей. В числе других причин (2%) чаще всего упоминались благоустройство детских площадок, шум со стороны соседей и по-прежнему работа общего собрания собственников.
«Благодаря внедрению цифровых решений в ЖКХ нам удается собирать все больше информации о вопросах и проблемах, которые интересуют жителей домов. Владельцы квартир охотнее оставляют заявки через мобильные приложения и чат-боты. С помощью цифровых способов общения управляющим компаниям удается оперативнее отвечать на вопросы и определять, на какие потребности жителей стоит больше обращать внимание. Например, чаще информировать о ремонтных работах или чаще проводить уборку», — отметила директор по клиентскому сервису Doma.ai Алла Губина.
Ранее, 23 октября, «Известия» ознакомились с результатами опроса компании Level Group, согласно которым почти половина россиян (42%) выразила недовольство регулярными открытками в домовых чатах. Кроме того, большинство (75%) респондентов не нравятся постоянные дискуссии и ссоры между участниками обсуждения.
