«Очень скоро мы увидим рост использования ИИ в фитнес-индустрии»

Реклама: ООО "ПРО ФИТНЕС КОНСАЛТИНГ» ИНН:9715411076 токен: 2VfnxwrRaGg

Современный фитнес вышел далеко за рамки физических упражнений и тренировок в спортзале. Сегодня фитнес-индустрия все активнее использует «цифру» для повышения персонализации и эффективности тренировок, развития мотивации и вовлечения клиентов. О применении информационных технологий в этой отрасли, о ее настоящем и будущем в интервью «Известиям» рассказывает директор по цифровым продуктам XFIT Артур Морозов.

— Насколько глубоко цифровые технологии проникли в фитнес-индустрию? Каково их значение в развитии этого рынка?

— Цифровые технологии сегодня стали неотъемлемой частью фитнес-индустрии. Они играют ключевую роль в создании удобства и персонализации наших услуг, позволяют глубже понять поведение пользователей и обеспечивают возможности для эффективного взаимодействия. Например, через мобильные приложения клиенты могут следить за своими результатами, записываться на занятия и взаимодействовать с клубом, тренером. Эти технологии помогают клубам быть ближе к клиентам, развивать индивидуальный подход и повышать вовлеченность, а это способствует устойчивому росту всей индустрии. Ну и, конечно, так мы лучше привлекаем более молодую аудиторию, которая менее склонна к коммуникациям по телефону или личному общению.

— Как «цифра» помогает развивать такие способы вовлечения клиентов, как программы лояльности?

— Цифровизация позволяет персонализировать программы лояльности, делая их более эффективными. С помощью мобильного приложения клиенты могут легко отслеживать свои бонусы, получать специальные предложения и участвовать в акциях, основанных на их активности и предпочтениях. Такой подход позволяет выстраивать прочные связи с клиентами, повышая их лояльность и снижая отток. Более того, цифровые инструменты позволяют анализировать данные о пользователях и оперативно корректировать программы, чтобы они оставались актуальными и востребованными.

— Каким должно быть современное мобильное приложение, чтобы отвечать передовым стандартам виртуального фитнес-пространства?

— Современное фитнес-приложение должно быть интуитивно понятным, персонализированным и надежным. Оно должно предоставлять клиентам возможность записываться на тренировки, следить за прогрессом, общаться с тренерами и получать рекомендации по здоровому образу жизни. Также важно, чтобы приложение интегрировалось с другими сервисами, такими как трекеры активности и социальные сети, мы очень хотим идти в эту сторону. Безопасность данных пользователей и простота интерфейса — это обязательные стандарты для удовлетворения потребностей современных клиентов.

— Несколько лет назад ваша компания использовала подрядные технологии при разработке мобильного приложения, а потом отказалась. Почему?

— Изначально мы использовали аутсорс-решения для экономии времени и ресурсов на этапе «большого MVP», так как тренд на цифровизацию только появлялся и кейсов на рынке как таковых не было, но в процессе поняли, что это ограничивает нашу гибкость и возможности для уникальных улучшений. Переход к собственной разработке сделал нас гибче, эффективнее с точки зрения скорости и юнит экономики, что позволяет нам сейчас больше тестировать разных форматов, оперативнее адаптировать приложение под потребности наших пользователей и внедрять уникальные функции, направленные на повышение качества сервиса.

— Расскажите немного подробнее, что из себя представляет XFIT Point — формат фитнес-клубов, с которыми клиенты взаимодействуют через мобильное приложение? Что это такое — полностью автоматизированный фитнес-клуб?

— XFIT Point — это новый формат фитнес-клубов, в котором нет персонала на местах, а весь процесс взаимодействия с клиентами автоматизирован через мобильное приложение. Клиенты могут записываться на тренировки, получать доступ в клуб, контролировать состояние абонемента и управлять посещениями самостоятельно. Такой подход делает фитнес более доступным и удобным, а также снижает издержки, что положительно сказывается на стоимости услуг для клиентов.

— Что представляет собой экосистема XFIT, какие цифровые продукты она сможет предложить клиентам?

— Экосистема XFIT включает в себя мобильное приложение, сайт, портал для партнеров и систему управления клубами. Она объединяет всех участников — клиентов, тренеров и менеджеров — в единую цифровую среду, где легко взаимодействовать и обмениваться данными. Сейчас мы уже предоставляем нашим клиентам полный спектр услуг по управлению собственным абонементом, предлагаем уникальные условия на покупку/продление абонементов, дополнительных услуг, держим всех наших клиентов в курсе последних новостей клуба, а также добавляем дополнительные онлайн услуги, недоступные в клубах, для повышения отдачи от фитнеса. В ближайшем будущем мы планируем расширять функционал, добавляя поддержку новых сервисов, таких как онлайн-тренировки, программы питания и рекомендации по здоровому образу жизни. В целом мы нацелены на масштабную интеграцию онлайна в наши оффлайн процессы, чтобы собрать воедино одном месте все возможности для клиента: покупку тренировок, абонементов, спортивного питания, услуг СПА и так далее.

— Какие вы видите ближайшие и более отдаленные перспективы развития цифровых технологии в фитнес-индустрии?

— Уже очень скоро мы увидим рост использования искусственного интеллекта в фитнес-индустрии для персонализации тренировок и программ питания. Дальнейшее развитие технологий виртуальной и дополненной реальности откроет новые возможности для интерактивных и увлекательных тренировок. В долгосрочной перспективе фитнес-индустрия станет еще более интегрированной в повседневную жизнь клиентов, благодаря «умным» рекомендациям, основанным на их активности и состоянии здоровья в реальном времени.

— Кто ваш клиент? Опишите пользователя вашей экосистемы, на которого рассчитаны ваши продукты.

— Наш клиент — это активный, целеустремленный человек, который ценит время и удобство. Он стремится поддерживать себя в форме и ищет эффективные решения для достижения своих целей в фитнесе. Наши цифровые продукты помогают ему управлять своим фитнесом, получать доступ к уникальным тренировочным программам и оставаться мотивированным. Мы ориентируемся на тех, кто ищет качественный фитнес-сервис с простым и удобным управлением через современные цифровые технологии.