Москве присудили премию в области цифровизации
Российская столица выиграла Гран-при в специальной номинации «ИИ — человеку» национальной премии «Умный город», сообщила заммэра Наталья Сергунина.
«Жюри отметило комплексный подход столицы к применению технологий искусственного интеллекта в работе общегородского контакт-центра. Уже 10 лет звонки вместе с операторами принимает голосовой ассистент. Сегодня он обрабатывает больше половины обращений на 12 горячих линиях: рассказывает о режиме работы учреждений, передает показания счетчиков, уточняет статус готовности документов», — пояснила Сергунина.
По ее словам, голосовой помощник с технологией ИИ находит нужные сведения в два раза быстрее оператора. Благодаря этому горожане могут получить ответы на распространенные вопросы без ожидания на линии, а специалисты — сконцентрироваться на более сложных задачах.
Всего на победу в специальной номинации претендовало 234 проекта из более чем 70 регионов России. Во время отбора эксперты оценивали результаты применения ИИ в целях повышения качества электронных услуг и сервисов, а также для упрощения взаимодействия жителей с госорганами.
Награждение состоялось в рамках XVII Тюменского цифрового форума и выставки информационных технологий «Инфотех-2024».
Как рассказали в Департаменте информационных технологий Москвы, только за прошлый год 25 городских проектов получили различные награды в сфере цифровизации.
