Зачем нужна гарантия на бытовую технику и как ею воспользоваться
Бытовая техника относится к достаточно дорогостоящим товарам. Приобретая новый холодильник или телевизор, покупатель хочет быть уверен, что устройство прослужит долго, а в случае поломки его своевременно починят. Поэтому перед покупкой важно проверить наличие гарантийного талона. О том, для чего он нужен и как воспользоваться гарантией в случае необходимости, рассказывают «Известия».
Что такое гарантия и для чего она нужна
Гарантийным сроком называется период, в течение которого потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену дефектного товара. Для бытовой техники она обычно составляет от шести месяцев до года. Гарантия на технику предоставляет возможность починить технику за счет производителя или обменять на новую, если ремонт невозможен.
Помимо этого существует дополнительная гарантия. В ее рамках покупателю предоставляется бесплатное сервисное обслуживание в течение дополнительного срока после истечения основной гарантии. Как правило, такая услуга предоставляется платно.
При этом гарантийный срок не стоит путать со сроком службы товара — периодом, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использовать товар по назначению и несет ответственность за существенные недостатки.
Начало отсчета гарантийного срока наступает с момента покупки товара, что подтверждается кассовым чеком. Когда точный день установить невозможно, за основу берется дата изготовления товара.
Какие неисправности бытовой техники можно устранить по гарантии
Случай признают гарантийным, если поломка изделия возникла не по вине покупателя. Например, при включении стиральной машины не работает электрический двигатель, постепенно снижается мощность всасывания пылесоса, не нагревается варочная панель электроплиты.
Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества либо потребовать произвести его обмен или ремонт.
Для решения этих вопросов необходимо обратиться в магазин, где была куплена продукция с дефектом или в сервисный центр компании-изготовителя. Ее адрес указан в гарантийном талоне, также он есть на сайте организации.
Какие документы нужны для гарантийного ремонта техники
Одновременно с покупкой бытовой техники продавец передает покупателю комплект документов — технический паспорт, гарантийный талон, сервисную книжку, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее. При покупке крупных товаров, например стиральной машины или холодильника, в комплект также входит часть принадлежностей, необходимых для дальнейшей эксплуатации изделия.
Чтобы избежать проблем с гарантийным обслуживаниям, лучше их сохранить до окончания срока. При этом потребитель вправе предоставлять любые документы, подтверждающие факт покупки. Это может быть гарантийный талон (при оформлении следует проверить, чтобы был заполнен), кассовый или товарный чек.
Также потребуется предоставить паспорт и написать заявление на возврат, если покупатель хочет вернуть деньги за неисправную технику.
Что еще нужно знать о гарантии на бытовую технику
Перед использованием бытовой техники следует заранее ознакомиться с инструкцией по монтажу и эксплуатации. Это позволит избежать возможных проблем с продукцией в будущем.
При неправильном монтаже техники, механических повреждениях, загрязнениях, использовании абразивных чистящих средств, которые привели к неисправности, в гарантийном обслуживании могут отказать. В то же время отсутствие чека или поврежденная упаковка не являются основаниями для отказа провести ремонт.
В случае поломки, которая устраняется по гарантии, ремонт должен быть выполнен в течение 45 дней. Если срок истек, а дефекты не были устранены, нарушитель должен оплатить пени размером 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Взыскать эту сумму можно через суд.
Ранее «Известия» писали, что в России увеличился спрос на крупную бытовую технику из Турции и Китая.
