Перейти к основному содержанию
Реклама
Прямой эфир
Общество
Генпрокуратура признала U.S. Helsinki Commission нежелательной организацией в РФ
Происшествия
В результате крушения самолета в Актау погибли 38 человек
Армия
Средства ПВО за ночь поразили 59 украинских беспилотников над регионами России
Армия
Главный центр связи Генштаба ВС РФ наградили орденом Суворова
Мир
Черный ящик обнаружили на месте крушения самолета в Казахстане
Экономика
В РФ средние зарплатные предложения в нефтегазовой отрасли за год выросли на 21%
Мир
Западные СМИ обеспокоены неопытностью кандидата Трампа на пост главы ВМС
Мир
Путин заявил об ожидаемом росте ВВП стран СНГ на уровне 4,7% по итогам года
Мир
Лавров призвал отвечать на атаки Киева по принципу «семь раз отмерь»
Мир
В Ирландии обвинили Зеленского в краже у союзников миллионов долларов
Мир
Захарова назвала провокацией вбросы про возможную отправку войск ЕС на Украину
Мир
Между Эстонией и Финляндией произошло аварийное отключение кабеля EstLink 2
Армия
ВСУ начали использовать в зоне СВО американские дробовики
Мир
Спецборт МЧС доставит в Москву пострадавших при крушении самолета в Актау россиян
Мир
СМИ заявили о признании трех стран НАТО в неготовности противостоять РФ
Мир
После крушения самолета в Актау госпитализированы 29 человек
Политика
В Госдуме предупредили россиян о штрафах за украшение подъездов к Новому году
Мир
Минтранс Казахстана сообщил о 16 россиянах на борту разбившегося в Актау самолета

Заммэра Сергунина рассказала о работе голосового помощника контакт-центра Москвы

0
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Волков
Озвучить текст
Выделить главное
Вкл
Выкл

Почти 160 млн звонков принял за 10 лет голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы. С его помощью можно, в частности, записаться к врачу, передать показания счетчиков, узнать о режиме работы музеев и получить информацию о начале грантовых кампаний для предпринимателей, напомнила заммэра столицы Наталья Сергунина.

По ее словам, благодаря голосовому помощнику обрабатывается более половины обращений на 12 столичных горячих линиях. «Искусственный интеллект постоянно обучается, его база знаний включает в себя сотни разных тем. С января по сентябрь цифровой ассистент принял больше 27 млн звонков, что почти в три раза превышает показатель за такой же период 2023 года», — сообщила Сергунина.

В этом году голосовой помощник отвечает на вопросы по 135 новым направлениям. Чаще всего жители передают показания счетчиков воды или электричества, уточняют статус заявлений на патенты и узнают о готовности документов.

Искусственный интеллект находит нужные данные в два раза быстрее человека. Это позволяет горожанам более оперативно получать ответы на вопросы без ожидания на линии, а также освобождает время операторам для решения более сложных задач.

Как напомнили в столичном Департаменте информационных технологий, общегородской контакт-центр работает уже 13 лет. Голосовой помощник применяется с 2014 года.

Читайте также
Прямой эфир