ПК чиним: в РФ вырос спрос на услуги по ремонту компьютеров
В России в разы вырос спрос на услуги по ремонту компьютеров. IT-технику стали чаще чинить и обслуживать из-за роста цен на ПК, усиления киберпреступности, а также ухода с рынка сервис-центров иностранных брендов, рассказали «Известиям» участники рынка. В некоторых ремонтных компаниях за год спрос на услуги вырос втрое. В 2022–2023 годах было куплено много ПК сомнительного качества, а также б/у компьютеров, которые теперь надо доводить до ума, добавляют специалисты.
Как часто ломаются компьютеры
В январе–августе по сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений в сервисные центры restore:care (гаджеты Apple) выросло в три раза, а число оказанных услуг — в семь раз, рассказала «Известиям» представитель Inventive Retail Group Людмила Семушина.
— Больше всего вырос спрос на услуги по компонентному ремонту, то есть замене мелких деталей, аккумулятора, чистке после попадания влаги, — перечислила она.
В «М.Видео-Эльдорадо» спрос на ремонт и обслуживание персональных компьютеров и планшетов в январе–августе 2024 года вырос на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Наибольшим интересом пользуется услуга по установке антивирусного ПО — рост год к году в деньгах составляет 50%. Наблюдается значительный масштаб киберугроз, это вынуждает пользователей искать надежные способы защиты своих данных, уточнили в компании.
— Мы видим высокий спрос на услуги «М.Мастер» среди российских покупателей, столкнувшихся с закрытием собственных авторизованных сервисных центров у ряда зарубежных производителей, — отметили в пресс-службе объединенного ритейлера.
По данным платформы «Авито Услуги», спрос на ремонт и обслуживание ПК в первой половине сентября вырос почти на треть (+28%) по сравнению с январем 2024 года, сообщили «Известиям» в компании. А интерес к услуге по абонентскому обслуживанию увеличился за этот же период в 3,6 раза, добавил ее представитель. Она включает в себя регулярное техническое сопровождение и поддержку компьютерного парка компании или физлиц, уточнил он.
— Спрос на услуги по удалению вирусов и установке антивирусных программ подскочил в 3,3 раза по каждой категории в сравнении с январем 2024 года. Услуга по восстановлению утраченных файлов в результате сбоя системы или повреждения компьютера стала популярнее в сентябре 2024 года в 3,8 раза. Оптимизация и увеличение скорости работы ПК стали востребованнее в сентябре по сравнению с январем текущего года в 3,2 раза, — перечисляют в «Авито».
Особой популярностью в начале делового сезона пользуется услуга по устранению последствий попадания влаги в компьютер — россияне стали обращаться к мастерам в сентябре 2024 года в 2,1 раза чаще, добавил представитель торговой площадки.
Сервис ПК ушедших брендов
Рост спроса на ремонт, безусловно, ощущается, согласен директор «Fplus Сервис» (входит в IT-холдинг Fplus) Андрей Еремин. Растут объемы производства и продаж отечественной мобильной техники, указал он. По его словам, как и в любых новых продуктах, не исключен производственный брак, и потому клиенты обращаются в сервисные центры в рамках гарантийного периода.
— В корпоративном сегменте многие компании продолжают использовать в своем парке оборудование вендоров, приостановивших деятельность в нашей стране. С увеличением срока эксплуатации устройства так или иначе выходят из строя. Поэтому поддержание работоспособности парка оборудования всё еще остается одной из проблем, которые заказчикам нужно решать в текущем рынке, — указывает он.
Розничные покупатели в случае возникновения необходимости приобретения нового оборудования чаще смотрят в сторону продукции известных брендов, добавил эксперт. При возникновении каких-либо инцидентов с приобретенной техникой потребители обращаются в сервисные центры в надежде продлить жизнь своим устройствам, сказал он.
О том, что спрос на услуги по ремонту и обслуживанию компьютеров за год значительно вырос, говорит и ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. Он связывает происходящее с уходом из РФ авторизованных сервисных центров ведущих мировых брендов.
Кроме того, в РФ с 2022 года также активизировались покупки и продажи б/у устройств, качество которых неидеально — зачастую они могут нуждаться в ремонте и апгрейде. Также участились продажи китайских компьютеров ноунейм-брендов, качество, надежность и срок бесперебойной эксплуатации которых в ряде случаев оставляет желать лучшего, добавил он.
Аналогичной позиции придерживается гендиректор TelecomDaily Денис Кусков. Он также отметил, что цены на компьютерную технику в РФ заметно выросли, поэтому пользователи, которые ранее могли вместо барахлящего ПК купить себе новый гаджет, предпочитают чинить такие устройства. По его словам, отсутствие на рынке определенных моделей ноутбуков известных мировых брендов также побуждает пользователей ремонтировать старую проверенную технику.
