Возврат товара в магазин. Что нужно знать

Возврат приобретенного товара — одно из важнейших прав потребителей, призванное обеспечить защиту их интересов. В России действуют определенные правила и процедуры, которые регулируют этот вопрос. О сроках, необходимых документах и перечне разрешенных к возврату покупок, читайте в материале «Известий».

Что говорит закон

• В России возврат товара в магазин регулируется рядом законодательных актов. Основными нормативно-правовыми документами, определяющими эти правила, являются закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.

• Кроме того, постановлением правительства от 1998 года утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, определяющие перечень покупок, которые не подлежат возврату и обмену. Еще один документ, постановление правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», регулирует правила торговли через интернет.

Срок возврата товара в магазин

• Возврат товара обычно осуществляется в месте покупки. Если он был приобретен в интернет-магазине, сделать это возможно по месту нахождения продавца или через курьерскую службу, когда это предусмотрено политикой магазина.

• В первую очередь следует определить, к какой категории относится товар: надлежащего или ненадлежащего качества. К первой группе относятся покупки без дефектов и соответствующие описанию, ко второй — с дефектами или не соответствующие описанию.

• Далее следует убедиться в соблюдении сроков возврата. Для товаров надлежащего качества они составляют 14 дней для покупок в магазинах и семь дней для онлайн-покупок с момента их получения, если продавец не установил больший срок.

Чек не в кассу: просрочку и фальсификат молока и воды будут блокировать по всей стране

В Госдуме предлагают усилить меры контроля уничтожением такой продукции

• Товары ненадлежащего качества, то есть бракованные или не соответствующие заявленным характеристикам, можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. Если он не установлен — в течение двух лет со дня передачи товара покупателю. В качестве альтернативы возврату денег граждане могут потребовать ремонт или замену товара.

• Технически сложные покупки, например смартфоны, компьютеры, имеют особые условия возврата и обмена. Их можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если выявлен дефект.

• Для возврата непродовольственных товаров надлежащего качества, например одежды, бытовой техники, они должны быть неиспользованными, иметь товарный вид, с сохранением всех ярлыков, пломб, упаковки и чеков.

Как вернуть товар в магазин

• Следующим шагом для покупателя станет сбор необходимых для возврата документов, в список которых входят кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку, например выписка из банка, паспорт, а также гарантийный талон, если он есть. Если клиент не может доказать факт покупки товара у данного продавца, магазин вправе отказать в возврате.

• Затем следует поставить в известность продавца, посетить магазин лично, либо связаться по телефону, через электронную почту или форму обратной связи на сайте, объяснить ситуацию, уточнить процедуру возврата и наличие необходимых документов.

• Покупателю должно быть предложено написать заявление на возврат в свободной форме с указанием ФИО, контактных данных, сведений о товаре, его наименования, даты покупки, причин возврата. Если товар ненадлежащего качества, необходимо описать дефекты. Также в документе нужно озвучить свои требования: возврат денежных средств, обмен на другой товар, ремонт и т.д.

Живые деньги: чем выгоден кешбэк рублями и почему банки стали отказываться от начисления бонусами

Россияне хотят свободнее распоряжаться накопленным вознаграждением

• После этого следует принести товар в магазин вместе с документами, а продавец обязан принять его на проверку. В случае возврата продукции надлежащего качества магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней. В случае возврата товара ненадлежащего качества, если дефект признан заводским браком, покупателю должны вернуть деньги, обменять товар или провести ремонт в течение 10–45 дней, в зависимости от характера дефекта.

• В случае отказа продавцом признать дефект, он обязан провести независимую экспертизу за свой счет.

• Если требование гражданина удовлетворено, магазин вернет деньги тем же способом, которым была произведена оплата.

• В ситуациях, когда продавец отказывается принимать товар или возвращать деньги, покупатель может направить письменную претензию в магазин с уведомлением о вручении, а затем обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Важно сохранить все доказательства обращения к продавцу и переписку.

Когда товар нельзя вернуть в магазин

• В российском законодательстве существует список товаров, которые не получится сдать продавцу, это важно учитывать перед их покупкой. Согласно Постановлению Правительства РФ № 55, к ним относятся:

• лекарственные препараты и медицинские товары, приборы, инструменты и оборудование;
• товары личной гигиены, зубные щетки, расчески, щетки для волос, бритвенные принадлежности, косметические губки и мочалки, чулочно-носочные изделия;
• косметика и парфюмерия, духи, туалетная вода, декоративная и уходовая косметика;
• текстильные товары, белье, ткани, постельные принадлежности;
• товары бытовой химии, моющие средства, чистящие составы и прочие химические продукты;
• технически сложные товары бытового назначения: мобильные телефоны, компьютеры, холодильники, стиральные машины и другие товары с гарантийным сроком, если они исправны и не имеют дефектов;
• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: ортопедическая обувь, медицинские компрессионные чулки и т.д.;
• ювелирные изделия, украшения из драгоценных металлов и камней.

• Второй случай, при котором не получится вернуть покупку, — нарушение товарного вида или утрата потребительских свойств. Так, если товар уже был в употреблении, на нем имеются повреждения, отсутствуют ярлыки, пломбы или упаковка, сдать его в магазин не получится.

• Также запрещены к возврату товары, которые были изготовлены или модифицированы по индивидуальному заказу покупателя. Это касается, например, мебели, одежды, обуви, выполненной по индивидуальным меркам, или любой другой продукции, произведенной по спецификациям клиента.

Букетное предложение: средний чек на цветы за год увеличился на 17%

В преддверии 1 сентября россияне чаще всего выбирают георгины, подсолнухи, гладиолусы и съедобные композиции

• Важно заранее ознакомиться с перечнем не подлежащих возврату покупок, а также тщательно проверять качество и соответствие товара своим ожиданиям во избежание разочарования в будущем.

• При покупке не стоит спешить избавляться от чеков и упаковки. Также полезно внимательно изучить гарантийные обязательства и условия возврата товара в конкретном магазине. Если продавец отказывает в возврате без уважительной причины, не нужно бояться обращаться в государственные органы или в суд. А знание своих прав и обязанностей поможет избежать неприятных ситуаций и быстро решить любые вопросы, связанные с возвратом товаров.