Как пожаловаться на управляющую компанию — порядок действий
Качество жилищно-коммунальных услуг остается одной из наиболее обсуждаемых тем среди россиян. Управляющие компании (УК), отвечающие за обслуживание многоквартирных домов, часто становятся объектом жалоб со стороны жителей. Какие каналы существуют для предъявления претензий УК и как граждане могут ими воспользоваться, читайте в материале «Известий».
Когда нужно жаловаться на управляющую компанию
Причины жалоб на управляющие компании варьируются от ненадлежащего оказания услуг, неверного расчета коммунальных платежей, проблем с отоплением и водоснабжением до несоблюдения санитарных норм, задержек в проведении ремонтных работ и неудовлетворительного состояния подъездов.
Чтобы понять, на что можно жаловаться при взаимодействии с управляющей компанией, необходимо внимательно прочитать договор. Всё, что в нем перечислено в качестве обязанностей УК, должно выполняться. Нарушение любого пункта может стать основанием для обращения за помощью в соответствующие инстанции. Например, если компания обязана очищать стены дома от объявлений, а она этого не делает.
Среди наиболее частых оснований для подачи жалоб на управляющие компании значатся некачественное содержание и обслуживание общего имущества, проблемы с уборкой подъездов, освещением и ремонтом общих помещений и коммуникаций, а также нарушение санитарных норм — неправильное обслуживание вентиляции, проблемы с вывозом мусора или недостаточная дезинфекция.
Помимо этого, граждане могут пожаловаться на неправомерное начисление платежей, таких как завышение счета за коммунальные услуги или включение в квитанции несуществующих услуг, неисполнение обязательств по договору, недостоверное информирование и отсутствие отчетности.
Основные каналы подачи жалоб включают портал госуслуг, систему ГИС ЖКХ, а также обращения через почту и лично в офисы управляющих компаний.
Как подать жалобу на управляющую компанию в 2024 году
Если возникла необходимость подать жалобу на управляющую компанию, важно знать, как правильно донести претензию до адресата.
Не всегда коммунальные проблемы требуют составления жалобы на УК. При возникновении экстренных ситуаций, требующих быстрого реагирования, можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу. Сделать это можно, например, в случае утечки газа, прорыва трубы, перебоев в электроснабжении, отключении отопления. Также в службу можно обратиться по вопросам работы лифтов, канализации и вентиляции, замены разбитого стекла или лампочки в общем коридоре и т.д.
Обращение можно подать письменно либо позвонить по телефону аварийно-диспетчерской службы. Важно подробно описать ситуацию, сообщить свои данные и «проблемный» адрес. Управляющая компания должна оперативно отработать эту заявку.
Если этого не происходит, у граждан появляются основания пожаловаться на УК. Прежде чем обращаться в государственные органы, следует направить претензию непосредственно в саму компанию. Это позволит зафиксировать проблему и быстро решить ее без привлечения сторонних инстанций.
Претензию можно составить и подать в письменной форме или через электронную почту. В ней необходимо перечислить все выявленные нарушения, сроки их возникновения и требования по устранению. По закону, Управляющая компания обязана ответить на такое письмо в течение 30 дней. Важно сохранить копию заявления и доказательства его отправки (например, почтовую квитанцию).
Если УК не отреагировала на обращение или дала неудовлетворительный ответ, граждане могут обратиться в Государственную жилищную инспекцию. Этот орган контролирует работу управляющих компаний и имеет право принимать меры воздействия. Жалобу можно подать через портал «Госуслуги», лично, по почте либо на официальном сайте инспекции. Важно приложить копии всех документов, подтверждающих факт обращения в управляющую компанию и ответ на претензию.
На проверку действий УК отводится 30 дней, в некоторых случаях этот срок может быть продлен до 60 дней. По результатам проверки инспекция может выдать предписание компании на устранение нарушений или наложить штраф.
Если есть основания полагать, что управляющая компания нарушила закон, есть смысл обратиться в прокуратуру. Этот орган уполномочен защищать права граждан в случае неправомерных действий со стороны УК. Жалоба может быть подана через интернет-приемную на сайте прокуратуры, направлена по почте или вручена лично. Важно максимально четко и аргументированно изложить суть проблемы, указать все ранее предпринятые шаги и приложить документы, подтверждающие нарушения.
Прокуратура обязана провести проверку в течение 30 дней. Если факты нарушений подтвердятся, могут быть приняты меры прокурорского реагирования, включая обращение в суд или возбуждение административного дела.
В случае, если предыдущие меры не привели к желаемому результату, или ущерб, нанесенный управляющей компанией, требует компенсации, можно подать иск в суд по месту нахождения УК или по месту жительства истца. В нем необходимо указать все обстоятельства дела и размер требуемой компенсации. Также потребуется приложить документы, подтверждающие наличие нарушений.
Судебный процесс может занять несколько месяцев. В случае положительного решения суда УК будет обязана выполнить требования истца и возместить убытки.
Если нарушение касается вопросов, связанных с безопасностью и качеством услуг (например, некачественное водоснабжение, проблемы с отоплением), граждане имеют право подать жалобу в Роспотребнадзор. Документ можно направить через официальный сайт ведомства, по почте или лично. При подаче жалобы необходимо приложить копии всех имеющихся документов, подтверждающих нарушение.
Срок на проверку Роспотребнадзором стандартный — 30 дней. Если нарушение подтвердится, будут приняты меры административного воздействия в отношении управляющей компании.
Ранее «Известия» рассказали, как в России законно установить шлагбаум во дворе.
