Исследование показало склонность онлайн-покупателей приобретать более дорогие товары в интернет-магазинах

Чем дороже товар, тем с большей вероятностью онлайн-покупатель будет приобретать его на сайте интернет-магазинов и брендов. К такому выводу пришел холдинг РОМИР в ходе исследования поведения покупателей в онлайне.

Так, при покупке товаров стоимостью от 7 до 15 тыс. рублей 32% онлайн-покупателей предпочитают сайты интернет-магазинов или брендов. Если товары продают по цене от 15 до 25 тыс. рублей, доля таких пользователей увеличивается до 35%. При выборе наиболее дорогостоящих товаров сайтам интернет-магазинов отдают предпочтение сразу 37% онлайн-покупателей. Среди наиболее популярных категорий товаров, приобретаемых в интернет-магазинах, оказалась бытовая техника (27%), мебель (26%) и ювелирные изделия (28%).

В число причин, по которым пользователи предпочитают делать дорогостоящие покупки в Сети, вошли наличие скидок и промокодов, разнообразие предложений и большое количество отзывов на товары и продавцов. Еще одним важным фактором при выборе площадки является наличие дополнительных услуг, таких как сервисное обслуживание и консультации у продавцов.

«Рост интереса онлайн-покупателей к сайтам интернет-магазинов по мере увеличения стоимости товаров обусловлен желанием получить ожидаемый уровень сервиса и качества товаров, а также наличием дополнительных услуг — индивидуальных консультаций и подбора товаров, скидок и бонусов по программе лояльности, расширенного гарантийного обслуживания и внимания к деталям со стороны магазина», — прокомментировала результаты исследования директор по работе с клиентами РОМИР Маргарита Абрамкина.

E-commerce директор «Лазурит Мебель» Анастасия Рогачева, в свою очередь, отметила, что сайты интернет-магазинов в сфере онлайн-покупок отдельно выделяет индивидуальный подход к покупателям.

«На сайтах онлайн-магазинов есть рекомендательные виджеты, которые помогают покупателям. Выдача производится на основании поведения покупателя на сайте, подстраивается под запрос. Это всё происходит на основании большого количества данных. Всё для того, чтобы покупатель быстро нашел то, что ему нужно», — сказала она в комментарии «Известиям».