Договор с сюрпризом: пациенты пожаловались на клинику в центре Москвы
Пациенты частной клиники в центре Москвы обратились в полицию и рассказали, что ее сотрудники обманом заставили их взять кредиты на лечение. Одна из потерпевших подписала договор не читая, а затем узнала, что должна банку больше 100 тыс. рублей. Другой взял два кредита почти на полмиллиона из-за того, что его убедили в необходимости проведения «жизненно важных» процедур. «Известия» выяснили, как клиники могут брать кредиты на имена пациентов и что пострадавшим делать в таком случае.
Обманные кредиты
В Москве пациенты пожаловались в полицию на частную клинику. По их словам, администратор обманом заставила их взять кредиты на лечение, сообщил «Известиям» источник в правоохранительных органах.
Первое заявление в дежурную часть отдела МВД по Таганскому району поступило 17 февраля. 60-летняя Налина Г. рассказала, что в декабре ей позвонила сотрудница частного медицинского центра на Таганке и пригласила на лечение, якобы включавшее бесплатные процедуры.
Налина приехала в клинику, где во время беседы с врачом подписала несколько документов, не прочитав их полностью. Уже дома она поняла, что на нее оформили кредит в размере 110 тыс. рублей — при том, что лечения, как утверждает женщина, ей не оказали.
Два дня спустя, 19 февраля, на ту же клинику в центре города пожаловался 61-летний Игорь К. Москвич рассказал полицейским похожую историю: ему позвонили с предложением бесплатно сделать УЗИ, и мужчина согласился, так как недавно ему диагностировали травму плеча.
На следующий день К. пришел в клинику, где травматолог сообщил о необходимости срочной инъекции и комплекса анализов. Москвича также заверили в том, что процедуры «жизненно необходимы», а затем убедили взять кредит на лечение на 130 тыс. рублей.
На этом история не закончилась: когда К. вернулся в клинику три дня спустя, сотрудники заявили, что у него «плохие анализы», и уговорили заключить еще один кредитный договор. В общей сложности К., по его словам, передал работникам медцентра 415 тыс. рублей.
Сейчас сотрудники полиции проводят проверку по обоим случаям. В клинике на запрос «Известий» не ответили.
Популярная схема
Оформление кредитов при посещении различных клиник и салонов — это распространенная практика обмана потребителя, которую в правозащитном сообществе называют «красота в кредит», рассказывает «Известиям» куратор платформы Народного фронта «Мошеловка» Алла Храпунова. Схема появилась еще в конце 90-х, когда россияне покупали в кредит чемоданчики с косметикой.
— Ее суть заключается в том, что партнер банка (это может быть школа, салон, медицинский центр) по доверенности оформляет на потребителя целевой POS-кредит, при котором деньги поступают сразу на счет исполнителя услуги (продавца товара), а не на счет заемщика. При этом кредит оформляется в неожиданном для посетителя месте, при подписании кипы бумаг, — объясняет Храпунова.
По ее словам, злоумышленники не боятся обнаружения факта «тайного» подписания договора по нескольким причинам. Во-первых, в таких ситуациях используется метод «забалтывания». Менеджер убеждает клиента, что документы нужно оформить прямо здесь и сейчас, поскольку «вот-вот закончится срок выгодного предложения, придется заплатить больше и всю сумму сразу».
— Кроме того, нередко выяснялось, что для подавления воли жертв злоумышленники использовали психотропные и наркотические вещества, которые подмешивали в воду или напитки для гостей, — говорит собеседница «Известий».
Во-вторых, продолжает она, иногда жертва просто ничего не понимает. Ведь ей не приходят ни SMS-оповещения, ни кредитные деньги. По факту получается так, что человек обращается за бесплатной услугой или презентацией товара, а в итоге получает кредит, а иногда и непоправимый вред здоровью.
— При этом, учитывая ошибки прошлого, сегодня в договорах стали прописывать «оказание услуг» — очень удобную формулировку, за которой может стоять как перечень работ, так и «пустышка». Товар можно вернуть, провести экспертизу, отсудить компенсацию за несоответствие состава или функций. А вот доказать, что не оказаны «услуги», очень сложно — если не описан результат с конкретными параметрами, то оценка абсолютно субъективна, — отмечает Храпунова.
Именно поэтому, заключает она, такие схемы всё еще встречаются. И не только в медицинских клиниках, куда заманивают бесплатным осмотром или консультацией, но и в салонах красоты, обучающих центрах, косметологических салонах и подобных заведениях — когда результат услуги не может быть оценен по четкому критерию.
Жертвы обмана
Сегодня жертвами схемы (что подтверждает и пример с клиникой на Таганке) чаще всего становятся пожилые люди — они более доверчивы и внушаемы, рассказывает «Известиям» управляющий партнер адвокатского бюро «Позен и Партнеры» Марина Позен. Обычно мошенники находят их при помощи «холодных» звонков. Клиники и другие организации используют «слитые» базы телефонных номеров с персональными данными граждан и начинают обзванивать всех подряд с предложением своих услуг.
— Поверив собеседнику по телефону, клиент приходит в клинику по предварительной записи. Сотрудники разыгрывают перед ним спектакль: вежливый администратор проводит его к специалисту, и тот на ходу придумывает проблемы, которые якобы требуют срочного решения, — говорит Позен.
Таким образом жертву убеждают воспользоваться услугами организации и заполнить необходимые документы. Могут предлагать скидку или запугивать (например, тем, что будет упущен шанс решить проблему или вылечиться), говорить всё что угодно, лишь бы получить подпись в договоре.
— Правда вскроется только тогда, когда клиент, уже придя домой, ознакомится со своей копией договора и увидит, что на его имя оформлен кредит — при этом на крайне невыгодных условиях, — отмечает собеседница «Известий».
Тот факт, что документ был подписан «не глядя», не становится аргументом для признания сделки недействительной, добавляет ведущий юрист ЕЮС Геннадий Локтев. Поэтому дальше есть два пути: либо попытаться договориться с клиникой (при этом на нее можно написать жалобу в Роспотребнадзор за обман потребителей), либо обратиться в суд.
Прочесть договор
Еще несколько лет назад, рассказывает куратор «Мошеловки», подобные схемы обмана с клиниками фиксировались повсеместно. Сегодня о них сообщают несколько реже — это связано прежде всего с репутационными рисками банков. Ведь, участвуя в таких схемах, они фактически расписываются в том, что не проверяют добросовестность своих партнеров.
— Такие случаи вернее называть мисселингом — потребитель пришел за одной услугой, а ушел с совершенно другой. Поэтому, на наш взгляд, при таких проявлениях надо обязательно жаловаться в финансовую организацию (сознательный банк или МФО не будут продолжать взаимодействие с такими партнерами) и в Банк России, ведь борьба с мисселингом является одной из приоритетных задач регулятора, — советует Алла Храпунова.
Гражданам эксперт рекомендует всегда читать договоры, которые они подписывают. И не просто читать, а внимательно изучать каждый пункт. Не ленясь и не стесняясь переспрашивать всё, что непонятно.
— Другой вопрос, когда финансовая организация «прячет» документы, которые надо подписать, –— это часто встречается при оформлении дистанционных услуг. Но документы на бумажных носителях требуют от потребителя того, чтобы он заглянул в текст, — ведь подпись означает согласие со всем, что написано. Это должно стать привычкой каждого, — говорит Храпунова.
Храпунова особо подчеркивает необходимость понимания того, что по закону все финансовые услуги должны оформляться представителем финансовой организации. Соответственно, чтобы опротестовать слова потребителя о месте заключения договора, организация должна привести доказательство иного размещения своего представителя и сопутствующих этому факту событий и документов.
— Поскольку потребитель подписал договор, деньги перечислены и получены, то в соответствии с законодательством он должен исполнять обязательства перед кредитором. Ведь банк все свои обязательства в соответствии с договором выполнил, — говорит эксперт. — Поэтому дальше вопрос о компенсации не оказанных или некачественно оказанных услуг, введения в заблуждение и так далее придется решать с теми, кто эти услуги обещал оказать.
Способы защиты
В случае если вас обманули в клинике, медицинском центре либо другой организации, принудив взять кредит, юристы рекомендуют действовать поэтапно. Во-первых, нужно обратиться к администратору с претензией о расторжении договора на оказание услуг. В случае отказа можно идти с исковым заявлением в суд. Ведь, согласно закону о защите прав потребителей, гражданин вправе в любой момент отказаться от договора.
— Также нужно обратиться в банк с заявлением о досрочном завершении действия кредитного договора в связи с расторжением договора об оказании услуг. В банке обязательно возьмите документ, свидетельствующий о закрытии кредитного договора, — советует Марина Позен.
Помимо гражданско-правовой ответственности, сотрудники клиники могут понести и уголовную, поскольку в их действиях содержатся признаки состава преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ («Мошенничество»), добавляет адвокат. Для того чтобы привлечь злоумышленников к ответственности, необходимо сразу обратиться с заявлением в отдел полиции.
При этом, признает Алла Храпунова, доказать факт мошенничества, как и вернуть деньги (как в суде, так и в досудебном порядке), бывает непросто. И системного решения проблемы, как показывает практика, пока не существует.
