Приходите завтра: что происходит в пунктах выдачи товаров Wildberries
Один из крупнейший российских маркетплейсов Wildberries оказался замешан в конфликте из-за новых правил выдачи товара. Накануне недовольные партнеры — владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) искали правды у главного офиса, угрожая устроить забастовку и закрыть половину ПВЗ по всей стране. В самой компании утверждают, что все точки открыты. Можно ли сегодня получить заказанный на Wildberries товар, а также в чем причина забастовки — разбирались «Известия».
Почему в Wildberries решили устроить забастовку
Партнеры компании — владельцы ПВЗ — заявили, что готовы объявить забастовку с 15 марта из-за новой системы штрафов, объявленной в начале марта. Теперь стоимость бракованной вещи полностью ложится на владельцев ПВЗ и зарплаты сотрудников, при этом сроки приемки товара сокращены, а предварительный просмотр недоступен. Оспорить решение компании тоже нельзя, а наличие долга лишает владельца ПВЗ возможности вывести свои деньги из системы. У некоторых ПВЗ начисленные за 10 дней марта санкции превысили полмиллиона рублей.
Отметим, что забастовка и распространение негативной информации о Wildberries также грозит партнерам штрафами в 100 тыс. рублей за каждый случай — об этом прямо говорится в пункте 8.15 оферты компании. Изменения коснулись и тех ПВЗ, которые работают по франшизе, и тех, которые принадлежат самой компании. Накануне недовольные предприниматели и сотрудники компании создали чат в Telegram, который назвали «Mega Бунт». По состоянию на вечер 14 марта в нем было зарегистрировано более 9 тыс. участников, обсуждались планы по временному закрытию некоторых ПВЗ. Впрочем, распознать среди участников реальных партнеров компании невозможно.
Владельцы и сотрудники ПВЗ требуют убрать все долги по браку и подменам, получить возможность оспаривать долги и удержания, а штрафы за брак и подмену вернуть на прежний уровень в 25%. Если требования будут выполнены, сотрудники будут готовы вернуться к работе. Они поясняют, что компания регулярно меняла условия оферты с лета 2022 года и условия работы становились всё хуже. Одновременно с забастовкой резко выросло число объявлений о продаже ПВЗ на сайтах с объявлениями. Больше других пункты готовы продавать в Москве, МО и Краснодаре.
Как заявляют в самой компании, бунт устроили не более 0,1% партнеров Wildberries, а остальные продолжают работу. «Информация о закрытии пунктов выдачи товаров Wildberries в рамках забастовки не соответствует действительности», — заявили «Известиям» в пресс-службе компании. В одном из московских ПВЗ «РИА Новости» пояснили, что «сотрудники поторопились» с протестами, поскольку компания уже работает над пересмотром и возможной отменой вызвавших недовольства условий. Новые меры безопасности маркетплейс объясняет ростом подмены товаров в ПВЗ. «Некоторые недобросовестные покупатели или менеджеры ПВЗ меняют товары на дешевые аналоги или товары без маркировки», — добавили в WB.
Что будет с уже заказанными товарами на Wildberries
Несмотря на угрозу забастовки, пункты выдачи заказов в Москве продолжают работу, а вот в Санкт-Петербурге, по данным корреспондента «Известий», двери некоторых ПВЗ остались закрыты. Как пишет «РИА Новости», не работают и некоторые пункты в Сибири и на Дальнем Востоке.
В любом случае покупатели не рискуют потерять заказанный товар. Правда, если с ПВЗ возникли проблемы, сроки доставки могут быть увеличены. Согласно пунктам 9.7 и 9.10. всё той же оферты, не востребованные клиентами товары должны вернутся на склад, а покупателю нужно будет выбрать другой пункт выдачи. Покупателям рекомендуют на всякий случай сделать фото или видео закрытого пункта, а также позвонить на горячую линию Wildberries или написать в форме обратной связи. Письменное обращение тоже стоит дополнительно зафиксировать.
Проверка Wildberries прокуратурой на нарушение трудовых прав
Скандалом уже заинтересовались надзорные органы. Так, по поручению Генпрокуратуры России нарушение трудовых прав и штрафы в Wildberries проверит прокуратура Московской области. «В ходе проверки будет дана принципиальная правовая оценка порядку привлечения работников к осуществлению трудовых функций, выплате им заработной платы, принятию локальных актов, устанавливающих обжалуемые ими правила начисления штрафных санкций», — рассказали в ведомстве.
Жалобы на WB подтвердили и в Минпромторге. На рассмотрении ведомства находится уже несколько обращений по проблемным вопросам ведения бизнеса владельцами ПВЗ, в компанию направлен соответствующий запрос, прорабатываются возможные пути их устранения в короткий срок.
Wildberries пытается навязать контрагентам невыгодные условия, при этом его действия остаются в рамках закона, пояснил «Известиям» глава «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов. По его словам, сфера интернет-торговли, в отличие от торговли розничной, пока не имеет специального регулирования по этому вопросу.
Акции Wildberries на бирже
Ведущие маркетплейсы в 2021 и 2022 годах понесли сильные убытки. Так, состояние владелицы Wildberries Татьяны Бакальчук сократилось в 2022 году, по данным Forbes, на $8,3 млрд — до $4,7 млрд. При этом она всё еще остается богатейшей женщиной в России. Компания Wildberries не размещала акции на бирже, а вот акции ее прямого конкурента, Ozon, в 2022 году упали на 40%.
Маркетплейсы уравняют в правах с магазинами
Накануне стало известно, что обязанности торговых площадок в интернете и обычных магазинов в вопросе обеспечения прав потребителей предлагают уравнять по закону. Документ в Госдуму направила «Общественная потребительская инициатива». По мнению организации, сейчас «практика деятельности крупнейших маркетплейсов идет по пути многочисленных нарушений» закона «О защите прав потребителей». Инициаторы обращения составили список из 14 ситуаций, в которых правила обмена и возврата товаров компаниями, по их мнению, входят в противоречие с действующим законом.
Центральное в перечне нарушений — еще одно нововведение Wildberries, вызвавшее волну негодования в начале года. Речь идет о платном возврате не подошедшего и даже некачественного товара. Эти поборы в том числе и предлагается отменить. Этот вопрос уже обсуждают на базе Общественного совета при Роспотребнадзоре, рассказали «Известиям» в службе.
Проведение комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле запланировано в ближайшее время, повестка заседания прорабатывается, заявили в Роспотребнадзоре и Минпромторге.
