Магазин на диване

В 2022 году продажи через интернет заняли порядка 15% рынка розничной торговли в России. Такую оценку современному состоянию этой сферы на конференции Tinkoff eCommerce 1 декабря дал директор по электронной коммерции «Тинькофф» Илья Кретов. По его прогнозам, отрасль продолжит рост, а в ближайшие годы в стране может появиться сотня нишевых маркетплейсов. Вместе с тем сейчас продавцы на онлайн-площадках сталкиваются с рядом трудностей: до 70% корзин остаются неоплаченными — из-за проблем с проведением платежа или с авторизацией пользователей. В качестве решения специалисты предложили ряд уже работающих продуктов кредитной организации для бизнеса и представили новый — «Тинькофф Селлер».

Бум продолжается

Если ещё пять лет назад рынок электронной коммерции составлял 2–3% от всего объёма продаж, то в пандемию он вырос до 10%, а за последние два года (2021–2022) совершил скачок до 15%. Об этом на конференции Tinkoff eCommerce 1 декабря сообщил директор по электронной коммерции Илья Кретов. Он подчеркнул: если смотреть на опыт других стран, то российский рынок интернет-продаж ждёт рост в 2–3 раза в ближайшие годы.

— Парадокс: доходы населения падают, а онлайн-потребление растёт. На протяжении последних трёх кварталов реальные доходы населения падали, но в онлайне мы видим стабильный рост заказов на уровне 60%. За День холостяка маркетплейсы показали рост более 30% год к году, — подчеркнул Илья Кретов.

Он рассказал, опираясь на опыт других стран, что в разных государствах прослеживается одна динамика развития рынка электронной коммерции. Сначала появляются интернет-магазины, которые специализируются на определённой нише — например, продают книги. Потом они расширяют ассортимент — так появилась модель маркетплейса. Затем маркетплейсы разрастаются настолько, что консолидируют у себя существенную часть онлайн-продаж. Сейчас Россия находится на этой стадии развития: за последний год две трети заказов приходится именно на маркетплейсы, отметил Илья Кретов.

— Вместе с тем мы уже видим следующую фазу развития е-коммерса в мире: появление нишевых маркетплейсов и тренд на мультиплатформенность. Мы прогнозируем, что за несколько ближайших лет в России появится порядка 100 нишевых маркетплейсов. Так как площадок становится много, предприниматели, которые работают онлайн, будут выставляться на нескольких площадках одновременно, — пояснил он.

Вместе с тем предприниматели в интернете сталкиваются с рядом сложностей. На пленарной сессии Tinkoff eCommerce была поднята проблема платёжной конверсии в интернет-магазине. По словам co-CEO «Тинькофф Кассы» Вячеслава Рябцева, в среднем 70% собранных корзин остаются неоплаченными. По его данным, только из-за проблем с оплатой ритейл теряет 20–30% заказов. Как отметил Вячеслав Рябцев, одно из решений этой проблемы — подключение сервиса «Тинькофф Касса», который позволяет надёжно принимать онлайн-оплату всеми возможными способами: через Tinkoff Pay, Yandex Pay, СБП или по карте.

Тему оставленных корзин на сессии продолжил другой спикер «Тинькофф» — руководитель продукта Tinkoff ID Денис Ионов. По его словам, каждая четвёртая корзина остаётся неоплаченной из-за проблем с авторизацией в аккаунте: у пользователя нет времени зарегистрироваться, он мог забыть пароль или не иметь паспорта для регистрации под рукой. Авторизация может стать препятствием на пути к оформлению заказа.

— Всё начинается с регистрации. Она занимает 3–5 минут в зависимости от количества данных, требуемых для заказа. Не каждый готов потратить столько времени. Также клиенты забывают свои пароли. По статистике, каждый третий пользователь испытывает трудности с авторизацией на сайте — он просто не помнит пароль. В итоге клиенты не совершают покупку, уходят туда, где им удобно, или вовсе откладывают приобретение, — привёл пример Денис Ионов.

Управляй в один клик

Помимо этого качественный подход к авторизации клиентов позволяет предотвратить действия недобросовестных покупателей. Например, магазин даёт солидную скидку на первый заказ: тогда люди могут завести себе несколько аккаунтов и получить выгоду при покупке много раз, отметил Денис Ионов. В качестве решения он предложил использование Tinkoff ID: клиентам не требуется заводить новый аккаунт и придумывать логин и пароль — авторизация происходит через личный кабинет «Тинькофф».

Ещё один вызов для электронной коммерции, который затронули спикеры на конференции Tinkoff eCommerce, касался финансовой возможности граждан для покупки дорогостоящих товаров. Хотя на банковском рынке существуют рассрочки, как правило, они предназначены для ограниченного количества товаров — например, бытовой техники, напомнил руководитель продукта «Долями» Сергей Никишов.

— Однако сложно представить, чтобы человек заполнял анкету на рассрочку, покупая, например, кроссовки, детские товары или косметику. У этих категорий товаров есть особенности: низкие чеки, эмоциональный шопинг, быстрое принятие решения о покупке, — отметил он.

Выходом в этом случае могут стать BNPL-сервисы, которые позволяют оплачивать любые покупки равными долями, рассказал Сергей Никишов. Такой продукт предлагает и «Тинькофф»: сервис «Долями» позволяет разбить сумму покупки на четыре части, первая из которых списывается сразу, а остальные — с лагом в две недели. BNPL-сервисы позволяют увеличить средний чек и привлечь новую аудиторию — людей, которые не были готовы ранее выложить всю сумму.

Наконец, в финале пленарной сессии «Тинькофф» представил свой новый продукт — «Тинькофф Селлер». Этот сервис позволяет управлять продажами сразу на нескольких маркетплейсах в режиме одного окна. Как пояснила Product Lead Tinkoff eCommerce Екатерина Железнякова, пока через «Тинькофф Селлер» доступна работа только с Ozon и Wildberries, но в перспективе планируется подключать и другие магазины. Через платформу можно удобно устанавливать цены на товары на разных маркетплейсах в один клик.

— «Тинькофф Селлер» работает на основе искусственного интеллекта. Например, он позволяет проверять остатки на складах. Если товар залежался, сервис предложит по возможности снизить цену. Если, наоборот, товар продаётся быстрыми темпами — он обратит внимание, что цену можно поднять, чтобы не потерять остатки и рейтинг, — разъяснила Екатерина Железнякова.

Она отметила: доступ к продукту будет через приложение «Тинькофф Бизнес».

Реклама. АО "Тинькофф Банк", ИНН 7710140679, лицензия ЦБ РФ №2673 от 11.04.2022. Токен: JapBIFJNA