Потехе — время: как руководители следят за подчиненными
Почти половина сотрудников отвлекается на личные дела в течение работы, показывают данные опроса. Руководители подходят к проблеме прокрастинации по-разному. В то время как одни подключают системы мониторинга и контролируют процесс через запись экрана, другие делают ставку на гибкость и профилактику выгорания. Как компании следят за персоналом и что на этот счет говорит закон — разбирались «Известия».
На что отвлекаются сотрудники
Во время пандемии россиянам зачастую приходилось совмещать домашние дела и рабочие обязанности. После возвращения с удаленки такая привычка осталась — почти половина сотрудников (48%) успевает решать в офисе личные вопросы, говорится в отчете исследовательского центра сервиса «Зарплата.ру».
Основные причины, по которым подчиненные отвлекаются от работы, — проблемы с детьми или родственниками, мессенджеры, разговоры с коллегами, затяжные обеды, телефонные звонки, курение, поиск другой работы. Чаще всего на посторонние дела уходит от 30 минут до часа, в этом признались 36% опрошенных.
Между тем ситуацию становится всё проще контролировать благодаря технологиям: руководитель может вести видеофиксацию в помещениях предприятия, отслеживать работу сотрудников за компьютерами, регистрировать время, проведенное на новостных и развлекательных сайтах, разграничивать порталы на полезные и потенциально опасные.
Как начальство следит за подчиненными
В 2020 году бизнес столкнулся с абсолютно новым вызовом, компании спешно перестраивали рабочие процессы. Четверо из 10 работодателей были вынуждены изменить подход к HR-менеджменту, причем чаще в сторону усиления дисциплины, сообщили «Известиям» в сервисе по поиску работы SuperJob. Кадровую стратегию cменил 41% фирм: 23% работодателей ужесточили процедуры и усилили контроль, а 18%, напротив, сделали ставку на гибкость и свободу.
Среди организаций о новой кадровой политике чаще всего говорили IT- и логистические компании. И те и другие выбирали гибкие практики и предоставили сотрудникам больше свободы. А вот в строительстве, продажах и производстве, наоборот, ужесточили подход к управлению персоналом.
Вместе с тем, возвращаясь в офис, сотрудники с трудом включаются в рабочий режим, отметила гендиректор рекрутингового агентства ProfiStaff Ирина Никулина. Чтобы облегчить такой переход, на персонал стоит потратить дополнительные силы и внимание. Зачастую это внимание подкрепляется техническими возможностями.
— Сегодня для дополнительного контроля многие руководители вводят системы отслеживания рабочего времени сотрудников, например Kikidler или Hubsaff. Активно применяют блокираторы доступа в социальные сети, такие как Kaspersy Internet Security или программа со странным для ее функционала названием Freedom, — привел примеры основатель IT-компании Involta Алекс Концов.
Все эти системы считаются эффективными, но зачастую не присутствуют на одном компьютере единовременно. Кроме того, программы могут иметь уязвимости, считает собеседник. Так, системы мониторинга Hubsaff или Kikidler ведут записи экрана и могут отслеживать действия пользователя с помощью клавиатурных шпионов, предоставляя доступ к данным переписок в мессенджерах.
— Нам, например, пришлось разработать собственную систему коммуникации, — поделился Концов. — После внедрения корпоративного мессенджера скорость реализации проектов увеличилась в 1,5 раза, загруженность сотрудников стала равномерной и прирост эффективности составил более 30%. Искусственный интеллект помогает наглядно оценить показатели сотрудников. В то же время за работником нет тотальной слежки, которая бы стесняла или заставляла чувствовать себя «под прицелом».
Что касается прокрастинации, то за 10 лет этот термин стал более понятен россиянам, каждому шестому приходилось откладывать выполнение производственных обязанностей, рассказала «Известиям» глава Исследовательского центра SuperJob Наталья Голованова.
— Чаще всего россияне поддаются прокрастинации, надеясь на наступление более благоприятного момента для решения вопроса (29%) либо же по причине перегруженности (21%). При этом мужчины чаще женщин откладывают на потом решение рабочих вопросов, а также отлынивают от неинтересных дел. Женщины же в основном откладывают решение мелких незначительных проблем. Кроме того, они чаще мужчин признавались, что прокрастинируют из-за страха потерпеть неудачу или просто от нехватки сил, — уточнила Голованова.
Когда и на что разрешено отвлекаться
Держать подчиненных под жестким наблюдением, очевидно, не самая хорошая идея для здоровой рабочей обстановки, отмечают эксперты. Каждый второй руководитель считает, что продуктивность сотрудников возрастает, если они имеют возможность посвящать часть своего рабочего времени личным вопросам. Впрочем, девять лет назад начальство относилось к этой проблеме лояльнее — подобное мнение высказывали шесть из 10 представителей компаний.
Вместе с тем руководители начали более снисходительно относиться к «зависанию» сотрудников в соцсетях. За три года компании стали в два раза реже блокировать персоналу доступ в соцсети с рабочих компьютеров, рассказали в SuperJob.
Практически каждая вторая организация никак не регулирует поведение работников в социальных сетях, в 2018 году подобных взглядов придерживались только трое из 10 работодателей. Доступ в соцсети блокируется в 10% случаев, если сотрудник работает с корпоративного компьютера из дома, и в 13%, если работа ведется из офиса.
По мнению гендиректора ProfiStaff Ирины Никулиной, в нынешних реалиях руководителям пора перефокусировать управленческую активность — перейти от строгого наблюдения к мотивации и доверию:
— В некоторых компаниях используют подход, базирующийся на философии сотрудничества и вовлеченности. С подчиненных спрашивают не выполнение бизнес-процессов, а фактический результат. Такой подход можно применять в случае, если в компании зрелая корпоративная культура, разделяемая всей командой. При этом уровень ответственности каждого члена команды находится на высоком уровне. Таким образом обеспечивается work-life balance.
Что по этому поводу говорит закон
Поскольку в обязанности работодателя входит учет времени, фактически отработанного сотрудников (ч. 4 ст. 91 ТК РФ), это дает ему право контролировать действия подчиненного на рабочем месте.
Однако начальник должен соблюдать четкое разграничение: допускается собирать данные о деятельности персонала, чтобы оценивать количество и качество выполненной работы, но личная переписка и разговоры сотрудника должны остаться неприкосновенными, отмечает юрист компании «Дигмар Групп» Юнис Дигмар.
— Для осуществления контроля за работником организация должна его уведомить о действии системы мониторинга (с указанием, в каком случае и каким образом фиксируются данные) или, как вариант, внести соответствующие пункты в трудовой договор. Полученное таким образом согласие подчиненного позволит работодателю не попасть под действие статей 137 и 138 Уголовного кодекса РФ за нарушение неприкосновенности частной жизни, а кроме того, послужит мотивацией для работника добросовестно исполнять свои обязанности, — разъяснил юрист.
Начальник вправе установить на рабочий компьютер любые ограничения доступа к развлекательным сайтам, так как техника является имуществом компании. Кроме того, работодатель может запретить (обязательно в рамках соглашения или внутреннего трудового распорядка) сотруднику самостоятельно устанавливать какие-либо компьютерные программы. Несоблюдение этих требований будет являться неисполнением трудовых обязанностей работника.
Иногда строгий надзор объясняется желанием предприятия защитить свои данные.
— Помимо того, что работодатель следит за эффективностью своих сотрудников, он старается обезопасить организацию от возможного «шпионажа», например, продажи подчиненными на сторону коммерческой информации или персональных данных из клиентской базы, или защитить свои внутренние сети от того, что может загрузить сотрудник с непроверенных интернет-сайтов, — привел пример Юнис Дигмар.
Что касается режима работы и времени отдыха, они устанавливаются согласно требованиям трудового законодательства. В течение дня работнику предоставляется перерыв для отдыха и питания продолжительностью не более двух часов и не менее 30 минут (ч. 1 ст. 08 ТК РФ). «Обеда» может и не быть, если подчиненный проводит на работе менее четырех часов.
Нарушение оговоренного распорядка является дисциплинарным проступком, то есть неисполнением трудовых обязанностей. Для сотрудника это может обернуться дисциплинарным взысканием.
— В таком случае игнорирование сотрудником рабочего режима может повлечь для него замечание, выговор или даже увольнение. При совершении работником повторного нарушения в течение одного календарного года, он может быть уволен, — подчеркнул Дигмар.
Следует учесть и тот фактор, что у отвлекающегося на посторонние дела сотрудника возможно переутомление и выгорание. На это обращает внимание доцент кафедры корпоративной культуры университета «Синергия» Анна Шавырина:
— В этом случае важно отследить, не было ли в последнее время переработок, достаточно ли мотивирован работник, видит ли он результат своей работы и возможные перспективы. И лишь после этого принимать решение о контроле или увольнении.
