Центр поддержки клиентов авиакомпании «Аэрофлот» может открыться в Китае. Это следует из материалов, опубликованных на сайте госзакупок.
Как в четверг, 11 июля, сообщает «Интерфакс», перевозчик объявил конкурс на консалтинговые услуги для проработки организации подобного центра. Исполнитель может получить до 45,5 млн рублей.
«Закупка консалтинговых услуг на проработку сценариев организации контакт-центра ПАО «Аэрофлот» в Китае осуществляется в рамках реализации стратегии группы «Аэрофлот», согласно которой одним из главных драйверов роста авиакомпании служит дальнейшее закрепление на транзите между Европой и Азией — самом конкурентном в мире рынке авиаперевозок», — отметили в компании.
В пресс-службе «Аэрофлота» подчеркнули, что перевозчик постоянно развивает ориентированный на китайский рынок спектр услуг, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса в данном направлении. В частности, речь идет и о качественной поддержке клиентов.
В 2019 году компания третий года подряд признана любимой иностранной авиакомпанией Китая и удостоена звания «Лучшей авиакомпанией для транзита между Китаем и Европой». Подобное признание свидетельствует об эффективности стратегии авиакомпании.
В рамках проекта по проработке сценария организации контакт-центра «Аэрофлота» в Китае будет проведено масштабное качественное и количественное исследование рынка. Планируется изучить лучшие практики технологических лидеров, разработать несколько сценариев организации проекта, включая детальные планы мероприятий для каждого сценария, расчет объема требуемых инвестиций и экономической эффективности.
Ранее «Аэрофлот» заключил соглашение о партнерстве с Alipay — самой популярной в Китае платежной системой. Сайт авиакомпании работает на китайском языке, а для комфорта пассажиров на борту самолетов авиаперевозчика предлагается меню и развлечения на китайском языке.