Крупнейший российский оператор сотовой связи — ОАО «Мобильные телесистемы» (МТС) — реформирует сеть фирменных салонов связи. В каждом салоне выставят больше товара, появятся пункты финансовых услуг от МТС-банка. Акцент будет сделан на продаже устройств, генерирующих интернет-трафик. Таким образом оператор надеется увеличить эффективность салонов на 30%. Участники рынка сомневаются, что МТС сможет сделать ритейл-подразделение рентабельным.
МТС задумалась о реформе ритейла в год, который, по мнению независимых игроков рынка, станет для отрасли кризисным. В «Евросети» ожидают, что в 2014-м граждане России купят на 2–3 млн гаджетов меньше, чем в 2013-м (41 млн), в «Связном» более оптимистичны: говорят о снижении темпов роста рынка в силу его постепенного насыщения.
Реформировать работающие под брендом МТС салоны связи решили после «пилотного» испытания нового формата в нескольких точках продаж в прошлом году. С помощью консультантов из JosDeVries (европейское агентство специализирующееся на разработке ритейл-концепций. — «Известия») оператор отработал новый формат выкладки товаров.
— За счет зонирования, распределения мебели и потоков покупателей и т.д. в салонах 40–60 кв. м можно разместить ассортимент, который обычно выставляется в торговых точках вдвое большей площади, — поясняют в пресс-службе МТС.
В текущем году из более 4 тыс. фирменных салонов будет реформировано всего несколько сотен. В МТС не раскрывают объема инвестиций в проект. По информации одного из ритейлеров электроники, средняя цена нового салона составляет 1,5–2 млн рублей.
В «Евросети» (эта компания управляет 5 тыс. салонов связи в России) уверены, что затеянная МТС модернизация потребует больших усилий, но все равно не позволит оператору на равных конкурировать с независимыми игроками.
— Сейчас салоны операторов отстают от наших по эффективности примерно на 30%. Настолько повысить эффективность сейчас очень непросто. Сейчас операторские сети дотируются операторами и в принципе нерентабельны. Повышение эффективности потребует больших инвестиций, и все равно вряд ли повлияет на долю рынка сети МТС. Наша доля рынка от повышения эффективности салонов МТС не пострадает, — говорит президент «Евросети» Александр Малис.
В «Связном» (3,4 тыс. салонов) уверены, что если МТС использует приемы независимых ритейлеров, чтобы сравняться с ними в эффективности, то оператор рискует лояльностью собственных абонентов.
— Независимые сети предлагают широкий спектр услуг. Например, в «Связном» представлены трэвел-услуги и страховые продукты, больше спектр платежных сервисов, — считает коммерческий директор группы компаний Юрий Лабис. — Безусловно, магазин мобильного оператора может расширить спектр услуг. Но это может противоречить приоритетам бизнеса: магазин оператора — точка контакта с абонентом. Если его ключевая функция — обслуживание мобильных абонентов — выполнена не будет, снизится лояльность и доходы от абонента в среднесрочной перспективе.
— Розница МТС не только продает телефоны и оборудование, но и выполняет важную функцию по подключению и обслуживанию абонентов, — отметили представители компании. — Качество абонентов, подключенных через салоны, как по сроку жизни в сети, так и по показателю ARPU (средняя выручка на одного пользователя за месяц — «Известия») выше, чем для других каналов продаж, — в среднем на 20-25%.
МТС управляет крупнейшей среди мобильных операторов сотовой связи сетью салонов. На втором месте по числу салонов связи находится «МегаФон» (около 2 тыс.), на третьем «ВымпелКом» (около 1 тыс.), у «Tele2 Россия» и «Ростелекома» на двоих менее 500 салонов связи.