Недовольство петербуржцев ситуацией, складывающейся в городе с льготными лекарствами, на прошлой неделе подтвердил опрос, проведенный одним из городских информационных агентств: 53% горожан считают обеспечение льготной категории граждан лекарствами неудовлетворительным. Однако, по словам Татьяны Пустотиной, заместителя руководителя Управления Росздравнадзора по Санкт-Петербургу, на сегодняшний день в Росздравнадзор поступило всего 190 обоснованных жалоб граждан, связанных с льготными препаратами. По претензиям на отсроченное обслуживание в аптечной сети, дороговизну выписанных врачами препаратов или невозможность получения конкретных лекарств проводятся проверки комитетом по здравоохранению отдельных поликлиник и аптек. Нарушения фиксируются, при необходимости делаются предписания, а материалы направляются в прокуратуру. Но, констатирует Пустотина, кроме объективных причин (нарушение госконтрактов, несвоевременное проведение электронных торгов, поставок и пр.) нередко имеет место «черствое отношение к льготникам со стороны врачей и аптечной сети».
Светлана Керина, генеральный директор компании «Петербургские аптеки», считает, что по сравнению с прошлым годом в работе руководимой ею сети аптек, отвечающих за работу с льготниками, ничего в худшую сторону не изменилось: «Считаю, что мы работаем на «четыре с минусом», а волны недовольства граждан возникают периодически и связаны даже с небольшими сбоями в нашей работе, как это было в начале нынешнего года. За первое полугодие 2012 года 42 наших аптеки отпустили льготных лекарств на 1,5 млрд рублей (621 000 рецептов). Причем льготник получает необходимый препарат в любой из наших аптек, независимо от района его проживания». Как выяснили «Известия», основной причиной недовольства граждан Михаил Касаткин, заместитель председателя комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга, считает незнание врачами международных непатентованных названий препаратов.