Потребительские права россиян, застрявших на круизном лайнере в Антарктиду, были нарушены. Об этом их адвокат кандидат юридических наук Александр Мугин заявил в пятницу, 29 ноября. Он рассказал подробности случившегося.
По словам юриста, на судне находится около 30 россиян, которые заплатили за путешествие крупные суммы. Однако из-за поломки судна в пути им отказались предоставлять услуги и не повезли в обещанные туристические места. Сейчас из-за неисправности судна сложно сказать, когда завершится круиз.
Он добавил, что пассажиры подозревают, что о поломке было известно еще до того, как корабль отправился в плавание.
«Людям обещали не менее 15 высадок по дороге в Антарктиду, но в Аргентине сказали: «Всё, дальше не пойдем». Стабилизация не работает, корабль шатается, идут очень медленно, 20 узлов в час», — рассказал он в разговоре с Lenta.Ru.
Мугин заявил, что пассажирам предлагают возместить убытки, но лишь частично, хотя некоторые люди отдали последние свои сбережения, заплатили больше миллиона рублей.
В то же время адвокат уверен, что организаторы должны полностью компенсировать стоимость тура.
«Услуга не оказана, она не имеет потребительской ценности для потребителей. Они заплатили деньги, чтобы увидеть льды Антарктиды, но не увидели их, соответственно, из-за того, что их просто покатали на сломанном судне, услуга не оказана. Деньги должны вернуть и компенсировать то, что предусмотрено законом», — подчеркнул он.
Юрист добавил, что кому-то обещают вернуть 50% и предоставить 60-процентную скидку на следующую покупку, притом что туры подорожали, и это несоизмеримая компенсация.
Накануне британская газета The Times сообщила, что пассажиры направлявшегося в Антарктиду лайнера SH Diana, среди которых есть и россияне, объявили голодовку после того, как технические неполадки прервали их путешествие, передает НСН. Круизная компания Swan Hellenic отказалась возмещать им расходы в полном объеме. По словам пассажиров, поездка обошлась им в £7–10 тыс. Всего на борту находится около 170 туристов, уточняет 360.ru.
Уточняется, что Swan Hellenic предложила находящимся на судне возврат 50% от суммы, потраченной на путешествие, или «кредит на будущий круиз» в размере 65%, который можно использовать в течение двух лет. Некоторые туристы оказались недовольны таким раскладом, отметили в The Times.
Группа пассажиров, в том числе из России, начала голодовку и выставила плакаты с требованием полного возврата денег.
7 ноября компания Royal Caribbean сообщила в своем блоге, что круизный лайнер Spectrum of the Seas с пассажирами застрял в порту Йокогамы в Японии. Предполагается, что это произошло из-за проблем с двигателем. На борту судна находилось около 500–600 граждан России.