С наступлением осени в российских регионах начинается отопительный сезон. Когда стоит ждать включения батарей и что делать, если тепло не поступило в квартиру в срок или произошла авария, — в материале «Известий».
Когда поступит отопление
• Начало отопительного сезона определяют муниципальные власти в зависимости от текущей погоды. Тепло подается в батареи после пятидневного периода, в течение которого среднесуточная температура наружного воздуха находится ниже +8 градусов. Отопление могут подать и раньше, если прогнозируется устойчивый тренд на похолодание, и позже, если ожидается резкий скачок тепла.
• В большинстве регионов отапливать начинают с 1 сентября по 15 октября. Но в некоторых местах топить начинают еще раньше. С августа отопление появляется в домах на севере Якутии и Красноярского края, на Чукотке и в других отдаленных районах. На острове Диксон тепло подается круглый год: там среднесуточная температура даже летом не превышает +6 градусов.
• В центральных регионах отопительный сезон обычно начинается с 1 по 10 октября. В 2023 году батареи в Москве включились 3 октября. При этом двумя годами ранее топить начали 13 сентября. В столице сначала отапливают социальные объекты, затем жилые дома, а после этого промышленные предприятия. В Санкт-Петербурге в 2023-м отопительный сезон начался только 15 октября.
• 29 сентября начнет поступать отопление в детские сады, школы и больницы Московской области. Решение было принято после того, как в регионе впервые с начала осени произошли заморозки до –4,1 градуса.
• На юге России отопление включается позже всего, уже в конце октября или в ноябре. Так, в прошлом году в Сочи тепло запустили в полном объеме 15 ноября.
Что делать, если отопление не включили
• Если объявленный срок начала отопительного сезона наступил, а батареи так и остались холодными, нужно определить масштаб проблемы. Если тепла нет только в одной комнате или квартире, стоит вызвать мастера, который выявит неполадку и устранит ее. Обычно это происходит из-за засора радиатора, попадания воздуха в трубу, неисправной термоголовки или закрытого с весны шарового крана.
• Если тепло не подается по всему дому, то нужно сначала обратиться в управляющую компанию, а затем в теплоснабжающую, чтобы выяснить причины простоя. Если проблема не решена или игнорируется, следует обратиться в Государственную жилищную инспекцию по месту жительства. В крайних случаях должен помочь запрос в Роспотребнадзор или прокуратуру.
• В Москве действует горячая линия по вопросам включения отопления +7 (800) 100-23-29, а также круглосуточная горячая линия МОЭК для потребителей +7 (495) 539-59-59. В Санкт-Петербурге по вопросам отопления стоит обратиться в АО «Теплосеть» по номеру +7 (812) 688-46-46, а также в ГУП «ТЭК» по горячей линии +7 (812) 601-93-93.
Что делать в случае аварии
• Отопления может не быть из-за аварии на теплосетях. Такие случаи возможны, несмотря на то что подготовка к отопительному сезону ведется всё лето. Для этого заранее проводятся проверка и ремонт отопительных систем, временно отключают горячую воду.
• О том, что в доме отключилось отопление во время отопительного сезона, также нужно сообщить управляющей компании. Возможно, что ей уже известно о неполадках и принимаются меры по их устранению, но оставить заявку на устранение аварии всё равно стоит. В редких случаях виновником ЧП может быть теплоснабжающая компания.
• Сроки устранения аварий имеют свой регламент. Допускается перерыв в отоплении не более 24 часов в месяц при сохранении нормативной температуры воздуха не ниже +18 градусов. Чем ниже падает температура в комнате, тем короче допустимая продолжительность простоя. Если температура опустилась до +8 градусов, то устранение аварии не должно превышать четырех часов.
• За превышение допустимого перерыва должен произойти перерасчет платы за оказание услуги. Необходимо вызвать сотрудника управляющей компании, чтобы он произвел замер температуры и зафиксировал похолодание. С полученным актом нужно обратиться в УК с требованием о перерасчете. Каждый час отклонения температуры от нормы в течение расчетного периода снижает плату за отопление на 0,15%.