В начале сентября российские издатели настольных игр обратились в Минпромторг с призывом усовершенствовать систему борьбы с контрафактом, в том числе на маркетплейсах. На одну карточку от производителя приходится до 30 карточек с подделками, подчеркнули предприниматели и направили в ведомство открытое письмо. Но тревогу бьют не только они. Контрафактные игрушки для детей тоже появляются на торговых площадках в огромных количествах, на что обращают внимание и в отрасли детских товаров. Как решается вопрос и что делать потребителям, «Известия» разбирались с экспертами.
Сколько подделок настольных игр на маркетплейсах
Рынок настольных игр в стране стабильно растет, хотя и разными темпами. За шесть лет он увеличился в четыре раза, и в 2023 году россияне потратили на этот вид развлечения более 26 млрд рублей. Если раньше отечественные издатели в основном делали ремейки популярных зарубежных проектов, то в последнее десятилетие в отрасли появились сотни оригинальных настолок.
Ремейки продолжают выходить, но добросовестно: издательства покупают лицензии, адаптируют игры под русскоязычную аудиторию, а иногда полностью перерабатывают графику, персонажей, сюжетные повороты и другие составляющие, сохраняя базовую механику. Игры выпускаются как для взрослых, так и для детей.
Самый распространенный канал сбыта настолок — маркетплейсы. Сейчас на крупных онлайн-площадках происходит от 40 до 70% всех продаж в отрасли. Однако с ростом официального рынка вырос и теневой. Контрафактные настольные игры, то есть подделки известных брендов, занимают уже почти десятую часть рынка — их годовые продажи превышают 2 млрд рублей, рассказали «Известиям» российские издатели.
По их словам, подделки обычно изготавливают в Китае, а на территорию России они могут попадать через Казахстан.
— Игры производят из дешевых материалов, неофициально ввозят в РФ и выставляют на маркетплейсах, предъявляя копии сертификатов соответствия на оригинальный товар. Многие не стесняясь пишут в ответ на вопросы покупателей, что это «реплика хорошего качества», — поясняет коммерческий директор издательства GaGa Games Александр Коровник. Об этом «Известиям» ранее сообщали и создатели «Имаджинариума» — компания Cosmodrome Games.
Предложения подделок на маркетплейсах появляются не по одному, а сразу десятками, рассказала «Известиям» директор по развитию дистрибьютора настольных игр «Независимые игры» Светлана Силаева.
— Например, издательство «Экономикус» с момента появления поддельной игры «Бункер» в середине мая этого года выявило на онлайн-платформах более 440 карточек с контрафактом. Для сравнения, карточек с оригинальным «Бункером» на маркетплейсах представлено всего четыре десятка, — отметила она.
Силаева подчеркнула, что из-за подделок доверие к отрасли снижается и покупатели, не желая разбираться в причинах появления некачественного товара, уходят и ищут альтернативы.
— Например, в подделке под популярную игру для детей «Чумачечий квест» издательства doJoy просто не хватает половины алфавита. После такого неудачного опыта следующий подарок родители, вероятно, выберут не в категории настольных игр, — пояснила она.
Подделки пользуются популярностью главным образом из-за их дешевизны, отметила в беседе с «Известиями» владелец и генеральный директор издательства «Экивоки» Ольга Якимук. По ее словам, покупатели настольных игр, как правило, заранее знают, что им нужно, и приходят на маркетплейс с готовым запросом.
— И тут человек видит в выдаче множество карточек той самой игры, фото одинаковые, а вот цены отличаются в полтора-два раза. Все мы привыкли к огромным скидкам на маркетплейсах, и разница в ценах не настораживает, покупатель берет то, что дешевле, — прокомментировала она.
Ситуация осложняется тем, что даже если торговая площадка идет навстречу и блокирует контрафактную карточку, на это может уйти много времени — несколько недель или месяцев. А подделки, часто плохого качества, продолжают продаваться.
— Наконец, мы ничего не знаем о том, насколько безопасны эти изделия: какая там краска, какой контент. И к кому в случае обнаружения проблем можно обратиться, — отмечает Якимук.
Как на маркетплейсы попадают контрафактные игрушки для детей
Контрафактная продукция на маркетплейсах — проблема не только для сегмента настольных игр, но и рынка игр и игрушек в целом. Хотя к детским товарам предъявляют более строгие требования, это далеко не всегда мешает подделкам появляться на торговых площадках.
Российский рынок игр и игрушек тоже активно развивается. В прошлом году его объем составил 220,7 млрд рублей, что на 9,6% больше, чем годом ранее. Ключевые категории — конструкторы, куклы, фигурки и аксессуары, коляски, игрушечный транспорт, настолки и игрушки для творчества и экспериментов.
При этом контрафакт занимает треть (34%) всего детского рынка, рассказали «Известиям» в Ассоциации предприятий индустрии детских товаров (АИДТ). В сегменте игрушек подделывают в основном мировые бренды Lego и Barbie, а также отечественные: «Чебурашка», «Умка», «Три кота» и «Смешарики».
Как и в случае с настольными играми, главная фабрика контрафакта на рынке детских игрушек — Китай. Однако к китайским присоединяются и отечественные производители, и их особенно много в сегменте полиграфической продукции, пояснила «Известиям» президент АИДТ Антонина Цицулина. По ее словам, у торговых площадок «откровенно плохо» получается контролировать эту проблему.
— Надо сказать, маркетплейсы оперативно реагируют на наши обращения. Но технологически система устроена таким образом, что карточки, заблокированные вечером, утром заведены заново. И этот процесс бесконечен. Нужен контроль не карточек, а предпринимателей. И не со стороны торговли, а правоохранительных органов, — подчеркнула она.
Как отметил в разговоре с «Известиями» основатель бренда интерактивных и развивающих игрушек BertToys Альберт Федотов, проблема контрафакта актуальна не только для крупных производителей, но и тех, что поменьше. По его словам, зачастую начинающие продавцы на маркетплейсах в поисках идей смотрят открытую аналитику торговых площадок и ищут игрушки с хорошими продажами. Когда находят, они либо закупают готовые поддельные изделия, либо заказывают у производителей нечто похожее.
— Это максимально выгодно для нечестных продавцов: себестоимость получается низкая, товар возят «в серую», подделывают сертификаты. Финальная цена на игрушку в итоге тоже получается очень привлекательная, и покупатель радуется, что смог сэкономить. Но при этом качество и безопасность такой продукции под огромным вопросом, — пояснил он.
Федотов подчеркнул, что «добротная и безопасная игрушка не может стоить очень дешево», особенно если это технически сложный продукт.
— Надежные и прочные материалы, высокие органолептические и гигиенические показатели, тесты на прочность, получение всех необходимых сертификатов и документов — всё это напрямую отражается на цене игрушки, — отметил он.
Каким образом маркетплейсы несут ответственность за контрафакт
Ответственность маркетплейсов за реализацию контрафактной продукции зависит от их юридического статуса. Торговая площадка, к примеру, может выступать как информационный посредник: в этом случае она не отвечает за нарушения, допущенные продавцом, рассказал «Известиям» адвокат КАМО «Линников и партнеры», старший преподаватель юридического факультета Финансового университета при правительстве РФ Алексей Середа. Так, к примеру, работает «Яндекс Маркет», что указано в его правовых документах.
— Если же маркетплейс взаимодействует с продавцом по модели агентского договора, получая при этом процент от продажи товаров, он не признается информационным посредником и будет отвечать за допущенные нарушения солидарно с продавцом товара, — отметил юрист.
Такую модель используют, например, Wildberries и Ozon, они прописывают это в договорах.
По общему правилу ответственность перед потребителем за товар ненадлежащего качества несет продавец, но маркетплейс можно привлечь к ответственности, если между ним и продавцом есть другие договоренности или если торговая площадка изменила информацию в карточке, из-за чего она стала неполной или недостоверной, пояснила «Известиям» адвокат РОКА «Советник» Виктория Клюшина.
— О контрафакте можно сообщить по каналам связи, указанным на сайтах маркетплейсов. Они могут принять меры согласно своим правилам, например заблокировать карточку компании до выяснения обстоятельств. При игнорировании можно обратиться в Роспотребнадзор, указав на обман потребителей, — отметила юрист.
Алексей Середа добавил, что на практике нередко возникает ситуация, когда маркетплейсы, пользуясь статусом инфопосредника, отказывают покупателю в возврате контрафакта. Он объяснил это тем, что в законе «О защите прав потребителей» нет прямого упоминания фальсификации товара как основания для возврата. Тем не менее даже если с покупкой всё в порядке с точки зрения качества, от нее можно законно отказаться в течение семи дней.
— Если же факт приобретения контрафактного товара был установлен после истечения данного срока, покупателю следует заявить требование о продаже товара ненадлежащего качества, возврат которого возможен в течение его гарантийного срока или срока годности, а если таковой не установлен, то в течение двух лет с момента приобретения товара, — пояснил он.
Кроме того, добавил юрист, если контрафактная игрушка нанесла вред здоровью ребенка и потребовалось обратиться к врачам, это повод направить маркетплейсу и продавцу претензию, а затем обратиться в суд.
По словам Антонины Цицулиной, отрасль детских товаров, в частности АИДТ, активно работает с законодателями и уже более пяти лет предлагает ввести ответственность агрегаторов, маркетплейсов и интернет-магазинов в сфере технического регулирования и защиты прав потребителей в отношении продукции для детей.
— Мы ожидаем поэтапного введения регулирования всех каналов продаж, включая рыночные. Например, исключить продажу на рынках без кассового аппарата абсолютно всех детских товаров. Отменить упрощенную сертификацию, которая введена для упрощения импорта продукции. Вернуть контроль за рынком продукции, применение которой может нанести вред здоровью ребенка, — отметила она.
Сейчас детские игрушки маркируют в порядке эксперимента, рассказал «Известиям» управляющий партнер адвокатского бюро Москвы «Матюнины и партнеры» Олег Матюнин. Речь идет в том числе о куклах, головоломках, настольных играх, самокатах для детей до 14 лет. С 1 марта 2025 года планируется ввести требование по регистрации участников оборотов отдельных видов товаров для детей в государственную информационную систему «Честный знак» и сделать маркировку обязательной.
— Если опираться на уже действующие правила маркировки, разработанные для других товаров, видно, что маркетплейсы тоже признаются участниками оборота. Следовательно, создаются предпосылки для привлечения к ответственности за невыполнение требований об обязательной маркировке товаров не только самих продавцов, но и маркетплейсов, — пояснил Матюнин.
Минпромторг уже подготовил проект постановления правительства РФ об утверждении правил обязательной маркировки детских игрушек. Сейчас документ проходит регламентные процедуры, сообщили «Известиям» в ведомстве.
«В свою очередь, на очередном заседании государственной комиссии в рамках запланированного к рассмотрению вопроса «О мерах по противодействию незаконному обороту товаров при осуществлении дистанционной торговли на маркетплейсах» планируется обсуждение первоочередных мер по пресечению торговли товарами с нарушениями обязательных требований на маркетплейсах. В том числе и вопросов по предотвращению продаж на маркетплейсах детских настольных игр», — рассказали в министерстве в ответ на запрос издания.
Как сами маркетплейсы борются с подделками
Представители маркетплейсов, в свою очередь, отмечают, что торговые площадки стремятся максимально контролировать качество и безопасность товаров и не допускать появления контрафакта. Компании требуют у продавцов пакет документов: сертификаты соответствия, свидетельства на товарные знаки, лицензионные договоры, паспорт безопасности и другие.
Есть и другие инструменты. Например, Wildberries активно участвует в эксперименте с Росаккредитацией, рассказали «Известиям» в пресс-службе маркетплейса. По данным торговой площадки, более 12 млн ее товаров прошли верификацию ведомства: в карточках появились ссылки на сертификаты или декларации о соответствии, подтверждающие их безопасность.
Кроме того, для борьбы с подделками Wildberries ввела значок «оригинал», который можно увидеть в том числе в каталоге и поиске. Он появляется, если продавец подтвердил право продавать товары и предоставил необходимые документы.
— Скоро добавится и специальный фильтр с товарами, подлинность которых подтверждена, чтобы пользователям было удобнее делать покупки, — отметили в компании.
Также на маркетплейсе действует сервис «Цифровой арбитраж». Он позволяет владельцам брендов напрямую связываться с продавцами и проверять документы на товар. Если продавец не может их предоставить, маркетплейс скрывает товары с онлайн-витрины.
— Также мы рекомендуем покупателям обращать внимание на рейтинг продавца, товара и внимательно изучать отзывы других покупателей — это поможет удостовериться в качестве с помощью информации из первых рук, — добавили в пресс-службе маркетплейса.
Представители Ozon тоже подчеркивают, что на площадке запрещена продажа подделок. Компания проверяет карточки как вручную, так и с помощью моделей машинного обучения, использует нейросети и изучает отзывы клиентов. Покупатель также может запросить у продавца документы перед покупкой, обратившись в поддержку маркетплейса.
— Более того, мы заранее запрашиваем документы на товары ряда чувствительных категорий, включая продукты питания для детей до трех лет, детские удерживающие устройства, витамины и другое, — отметили в пресс-службе Ozon.
Помимо этого, компания изучает спрос покупателей и формирует динамический список особенно важных брендов — по ним запрашиваемые документы проверяются дополнительно.
— Также мы оперативно реагируем на жалобы пользователей и правообладателей — сразу запрашиваем у продавца документы на товар. Если он не предоставит их в течение трех дней, карточка товара будет скрыта с маркетплейса и не будет доступна до конца разбирательства, — пояснили представители торговой площадки.
«Известия» также отправили запрос в «Яндекс Маркет», но не получили оперативного ответа.
Пока усилий маркетплейсов и регуляторов по борьбе с подделками недостаточно. И дело не в отсутствии желания: росту контрафакта способствует сам принцип продаж на онлайн-площадках. У свободы и удобства есть обратная сторона. Поможет ли обязательная маркировка детских товаров, еще неясно, но у России уже есть такой опыт с другими видами продуктов. И он вполне успешный.