Столичный департамент информационных технологий разработал 10 чат-ботов, которые отвечают на вопросы жителей Москвы и снимают часть нагрузки с операторов контакт-центра, сообщил мэр Сергей Собянин.
В своем Telegram он рассказал о преимуществах нескольких виртуальных помощников. Так, бот в чате поддержки mos.ru поможет записаться к врачу, открыть доступ к электронной медкарте и получить единый платежный документ. А в чат-боте «Электронного дома» можно узнать, как подтвердить адрес в профиле, направить заявку на устранение неполадок, передать показания счетчиков.
«Бот на Портале поставщиков самостоятельно отвечает на 80% вопросов пользователей. После отработки сложного случая оператором бот фиксирует его ответы, пополняет свою библиотеку знаний и в будущем использует их при аналогичных запросах», — добавил Собянин.
Он также упомянул чат-бот на Инвестпортале Москвы, который расскажет об участии в городских торгах, о возможностях получения налоговых льгот и о финансовой поддержке для бизнеса.