Второй день наблюдается масштабный сбой в работе одного из крупнейших почтовых сервисов — СДЭК. Клиенты по всей России не могут ни получить, ни отправить посылки. Что произошло в СДЭК и когда можно будет получить свою посылку — в материале «Известий».
СДЭК: масштабный сбой в работе 26 и 27 мая, что случилось
В работе международного оператора экспресс-доставки СДЭК 26 мая произошел технический сбой, он продолжается уже больше суток. В компании поясняют, что была нарушена работа вычислительных мощностей, в результате не работают ни сайт, ни приложение СДЭК. Следовательно, отправка и выдача посылок также стали невозможными.
Как пояснил «Известиям» директор по коммуникациям компании Михаил Берггрен, ручную обработку заказов не вводят, чтобы избежать ошибок. По его словам, все посылки будут сохранены до восстановления работы сервиса.
— Технические специалисты решают проблему, обо всех изменениях оперативно сообщаем в нашем Telegram-канале, — пояснил представитель компании.
Сколько времени потребуется для возобновления работы сервисов, Михаил Берггрен не уточнил. Проводится внутреннее расследование о причинах случившегося.
Накануне масштабного сбоя пользователи в течение недели жаловались в официальных соцсетях компании на проволочки с доставкой. Грузы по несколько дней оставались на пунктах сортировки. При этом пользователи отмечали, что до этого случая проблем с доставкой у СДЭК они не замечали.
В первый день сбоя, 26 мая, компания дважды переносила сроки восстановления работы сервисов. Сначала сообщалось, что специалисты находились «на заключительном этапе восстановления полной работоспособности сервисов», затем запуск был отложен, а в понедельник, 27 мая, выдача заказов так и не началась. В настоящее время ни один пункт выдачи СДЭК не открылся.
Маркетплейсы, сотрудничающие с перевозчиком, заявили, что перенесут сроки доставки товаров, которые она должна была привезти. В Ozon добавили, что показатели качества этих заказов не будут учитываться в рейтинге продавца.
СДЭК (полное название: «Служба доставки экспресс-курьер») была основана в 2000 году, компания работает по модели франшизы. Выручка СДЭК по итогам 2023 года выросла на 143%, превысив 70 млрд рублей. Во многом это произошло благодаря приросту работы с интернет-магазинами и маркетплейсами.
К середине 2023 года компания обладала 4,3 тыс. пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в 31-й стране, при этом 3,8 тыс. ПВЗ находились в России. Представительства компании существуют в Абхазии, Казахстане и Китае.
Самый масштабный сбой в Рунете – 2024
Напомним, 30 января в доменной зоне .Ru произошел масштабный сбой, в результате чего перестали работать сайты онлайн-ритейлеров Ozon и Wildberries. Тогда многие пользователи и партнеры также не могли зайти на сайт и в приложения, а в пунктах выдачи были сложности с выдачей заказов. Компании продлили сроки выдачи заказов на два дня.
Позже стало известно, что масштабный сбой в работе Рунета был связан с технической проблемой глобальной инфраструктуры DNSSEC.
Как пояснили в пресс-службе координационного центра доменов .RU/.РФ, главной причиной сбоя стало несовершенство программного обеспечения, используемого при создании ключей шифрования.
Самые необычные подарки, которые доставлял СДЭК
В апреле 2024 года пользователи поделились данными о самых необычных подарках, которые им доводилось отправлять или получать с помощью СДЭК.
Некоторые получали виниловые пластинки, улитку, рой пчел, макет Тобольска, землю с Аляски и тележку для тяжелого товара, чтобы клиент мог увезти его из ПВЗ. Самыми привычными отправлениями стали теплая одежда, автозапчасти, книги, спортивное снаряжение и сладости.