В погожий февральский день гости парка «Сокольники» издалека замечали на парковке у главного входа фургон насыщенного синего цвета с разноцветными полосками и надписями — мобильный офис Ford компании АВИЛОН. «На охоту» он выехал впервые — до этого подобных проектов не было ни в России, ни во всей Восточной Европе. Корреспондент «Известий» побывала в мобильном офисе в числе первых посетителей и узнала все преимущества выбора автомобиля на свежем воздухе.
По словам Михаила Кузьмина, директора по продажам дилерского центра Ford компании АВИЛОН, идея создания мобильных офисов, в которых люди смогут в неформальной обстановке узнать о новинках модельного ряда Ford, об условиях специальных акций и предложений, пройти тест-драйв, оценить свой автомобиль и получить другие услуги, появилась в конце прошлого года. В компании тогда задумались, каким образом упростить клиентам процесс выбора автомобиля: дилерский центр АВИЛОН Ford находится на Волгоградском проспекте, поездку туда приходится планировать заранее, что не всегда удобно. «Нередко можно услышать от клиентов: предложение интересное, цена авто приемлемая, но я сомневаюсь, приезжать к вам или нет, далеко вы находитесь, — рассказал Михаил Кузьмин. — Поэтому, как говорится, если гора не идет к Магомету, значит, Магомет пойдет к горе: мобильный офис Ford всюду приезжает сам, профессиональные менеджеры «на месте» оказывают все необходимые услуги, а в скором времени смогут еще и принимать предоплату за автомобили».
Фургон по вызову
В качестве «пунктов назначения» для первых выездов мобильного офиса были выбраны крупные парки — «Сокольники» (21 февраля), «Коломенское» (22 февраля) и «Кузьминки» (23 февраля). В дальнейшем мобильный офис будет работать вблизи бизнес-центров, в том числе и в будние дни. На официальном сайте АВИЛОН Ford и на страницах компании в соцсетях «ВКонтакте», Facebook и Instagram планируется запустить сервис, с помощью которого люди будут «заказывать» мобильный офис в нужное им место — первые заказы уже поступают.
Мобильный офис — это фургон АВИЛОН Ford, где можно получить всю информацию о проекте и записаться на тест-драйв автомобиля. При входе в парк работают профессиональные менеджеры по продажам (не наемные промоутеры), которые раздают буклеты и приглашают в мобильный офис. Рядом с фургоном на парковке, где размещаются автомобили для тест-драйва, также есть информационная стойка. Всех заинтересовавшихся сразу подводят к автомобилю и предлагают попробовать его «в деле» (проехать 4–5 км вокруг парка, в скором времени можно будет еще и попробовать запарковаться в специально построенном тестовом боксе). После прохождения тест-драйва менеджеры по продажам записывают контактные данные клиентов, чтобы в течение нескольких дней отправить им актуальные коммерческие предложения и договориться о дате следующей встречи.
В первый день работы мобильного офиса пройти тест-драйв можно было только на автомобиле Ford Focus. Это самая популярная модель Ford и в целом один из самых продаваемых иностранных автомобилей в России. «Раньше Focus был просто просторной и надежной машиной, — говорит Михаил Кузьмин. — Но сейчас это инновационный автомобиль, который, например, умеет сам ехать в пробке и выполнять параллельную парковку». Основная целевая аудитория Ford — это мужчины в возрасте от 40 до 50 лет, но внедрение новых технологий делает автомобили более привлекательными и для молодых людей, у которых нет большого опыта вождения. Сам мобильный офис встроен в коммерческую модель автомобиля Ford Transit. В тест-драйве Transit не участвует, но посетители могут оценить другие возможности фургона, который полностью переоборудован в рабочее место с возможностью подключения ноутбука, настольной лампы, Wi-Fi-роутера. В дальнейшем планируется также установить в фургоне терминал для безналичных расчетов и кофейный автомат.
В «Коломенском» 22 февраля в распоряжении мобильного офиса было больше места и в тест-драйве участвовали модели Ford Focus, Mondeo и Kuga, а 23 февраля в «Кузьминках» были представлены Ford Focus, Kuga и Explorer.
Пробный шар
При входе в парк «Сокольники» работал Антон Григорьев, менеджер отдела продаж дилерского центра Ford компании АВИЛОН. Он рассказал, что люди были очень удивлены тем, что пройти тест-драйв можно прямо в парке: «В целом все положительно реагируют на работу мобильного офиса, некоторые подходят сами (все сотрудники мобильного офиса были одеты в синие фирменные куртки с логотипом Ford), спрашивают «а что у вас за акция?», берут визитки. Подходят и мужчины, и женщины, и семьи с детьми, и совсем молодые люди. В результате больше половины заинтересовавшихся проходят на парковку, где расположены информационная стойка и офис-фургон».
Большинство посетителей мобильного офиса заходили в него не «со стороны», а с самой парковки. Офис начал работу около полудня, за первый час работы тест-драйв на автомобиле Ford Focus прошли семь человек. В их числе были несколько молодых пар, двое молодых людей, отец с сыном (ребенок первым заметил яркий мобильный офис и сказал: «Папа, давай!»). Тогда же произошли и первые курьезы: в тест-драйве согласилась принять участие семейная пара, муж поставил шуточное условие, что сядет за руль, только если жена его поцелует. Проходили тест-драйв и люди старшего возраста. Так, пенсионер Валентин Кукушкин прокатился за рулем автомобиля и остался в восторге от его «легкого управления». «Я хочу сказать всем, кто желает приобрести такой автомобиль: покупайте, машина замечательная!» — поделился он своими впечатлениями и отдельно отметил, что по ходу движения получил ответы на все свои вопросы о технических особенностях и стоимости автомобиля.
Тест-драйв Валентину Кукушкину и другим водителям помогала проходить Альбина Соколова, менеджер отдела продаж дилерского центра Ford компании АВИЛОН. «Сначала все чувствуют себя «не в своей тарелке», потому что многие водители привыкли к автомобилям с механической коробкой передач, а в модели Ford Focus установлена коробка-автомат, — рассказала она. — Но в результате тест-драйвом все остаются довольны, отмечают, что автомобиль едет мягко и плавно, что у него хорошая шумоизоляция. Спрашивают в основном про характеристики двигателя, про то, сколько он потребляет топлива. Много вопросов про стоимость автомобиля и про спецпредложения. Кто-то сетует, что дорого, а кто-то, наоборот, говорит, что цена ниже, чем он думал».
Первые успехи
Всего за три дня работы мобильного офиса в тест-драйве приняли участие 49 человек. Это хороший показатель, учитывая, что изначально планировалось провести только 30–40 тест-драйвов. Посетители парков в равной мере интересовались всеми представленными моделями автомобилей. Более того, в течение недели после первых трех выездов 12 человек приехали в дилерский центр АВИЛОН Ford на Волгоградском проспекте. Пять человек приобрели автомобили (модели Ford Focus, Mondeo и Kuga). Пока предполагается, что клиенты, пришедшие в АВИЛОН Ford через мобильный офис, будут в среднем приобретать от 10 до 30 автомобилей в месяц. Если эти прогнозы сбудутся, то до конца года появится второй фургон.
ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Михаил Кузьмин, директор по продажам дилерского центра Ford компании АВИЛОН:
— Я считаю «первый блин» у нас удался — все задуманное получилось, первые выезды мобильного офиса показали, что людям проект интересен. В мобильном офисе клиенты чувствуют себя более комфортно, чем в дилерском центре, они настроены на непринужденное общение. А мы стараемся сделать это общение максимально продуктивным и помогаем каждому клиенту выбрать подходящий автомобиль.