95% мошеннических звонков россиянам, по оценкам экспертов, поступает с территории Украины. Сегодня там работают 800–900 таких call-центров. Настоящей «столицей» телефонного мошенничества специалисты называют город Днепропетровск (Днепр). В том, почему Украина привлекает аферистов и как защититься от действий этих преступников, разбирались «Известия».
Тревожная статистика
О том, что Украина стала главным центром, откуда телефонные мошенники звонят россиянам, заявил зампред Сбербанка Станислав Кузнецов, выступая на уральском форуме «Кибербезопасность в финансах».
«Более 92–95% звонков в формате телефонного мошенничества совершается с территории Украины, — сообщил он. — Всего на Украине мы фиксируем 800–900 call-центров по всей территории».
Кузнецов также добавил, что столицей телефонного мошенничества по-прежнему остается город Днепр — там работало более 1100 call-центров, а сейчас осталось примерно 150. Но сегодня российские специалисты стали знать в десятки раз больше о работе этих call-центров — что они делают, кому звонят и какие действия есть в их планах.
«Телефонное мошенничество на сегодняшний день имеет тренд продолжения, усиления в отношении клиентов кредитных организаций», — подчеркнул Станислав Кузнецов.
Он напомнил, что в марте 2022 года Сбербанк перестал фиксировать мошеннические звонки против своих клиентов, хотя ранее ежедневно совершалось около 100 тыс. таких звонков. Впрочем, уже с начала апреля количество звонков начало восстанавливаться. При этом по итогам 2022 года организация смогла уменьшить количество звонков в отношении своих клиентов в 15–20 раз.
Бизнес на обмане
Как сказал в беседе с «Известиями» декан факультета «Цифровая экономика и массовые коммуникации» Московского технического университета связи и информатики (МТУСИ) Сергей Гатауллин, оценка эффективности криминальных бизнес-моделей мало чем отличается от оценки любого другого бизнеса — это касается и call-центров мошенников.
— Перед началом работы по конкретному направлению криминальной деятельности оргпреступность оценивает первоначальные инвестиции, нормы предполагаемой прибыли, возможность масштабирования, конкурентные преимущества, специфику юрисдикций, международное сотрудничество правоохранителей, риски конкретных исполнителей и многое другое, — объясняет Гатауллин.
По словам эксперта, только после этой оценки принимается решение относительно реализации того или иного криминального сценария. Исходя из этого, территория Украины в целом и город Днепропетровск (Днепр) в частности по всем оцениваемым параметрам оказались привлекательны для телефонного мошенничества.
Судебный эксперт-психолог Олег Долгицкий указывает на ряд важных факторов, которые позволяют аферистам чувствовать себя на Украине вполне комфортно. Во-первых, преступления против россиян там не влекут за собой уголовной ответственности, а, напротив, поощряются киевскими властями.
— Во-вторых, уровень коррупции на Украине настолько высок, что попадание call-центров мошенников в поле зрения местных правоохранительных органов возможно лишь ради извлечения коррупционной выгоды, — говорит специалист.
Наконец, по словам Долгицкого, сегодня с украинской территории ведется информационная война против России. Деятельность телефонных мошенников в целом вписывается в парадигму этой войны. Схожей точки зрения придерживается и эксперт по кибербезопасности компании «Вебмониторэкс» Екатерина Старостина.
— Телефонное мошенничество — отнюдь не новое явление для Украины, где всегда были проблемы с борьбой с преступностью, — объясняет она. — На текущий момент оно используется и как оружие, и как средство обогащения.
Таким образом, подчеркивают специалисты, на Украине сложилась идеальная социально-экономическая и политическая ситуация для работы мошеннических call-центров.
Фактор СВО
Специальная военная операция (СВО), которая началась на Украине 24 февраля 2022 года, оказала большое влияние на работу call-центров аферистов. Это подтверждают и данные зампреда Сбербанка Станислава Кузнецова, согласно которым в марте того же года финансовая организация перестала фиксировать мошеннические звонки против своих клиентов. Но уже в апреле их число вновь стало расти.
— С начала СВО, по официальной статистике, телефонное мошенничество со стороны Украины упало в пять раз на промежуток в восемь месяцев, — говорит Екатерина Старостина. — Но сейчас активность аферистов растет и скоро вернется к прежним показателям, а то и превысит их.
Олег Долгицкий отмечает, что коррупция на территории Украины выросла на фоне роста внутреннего беззакония, вызванного конфликтами всё более разобщенных внутриполитических элит.
— Сегодня на Украине работа в таких call-центрах в социальном плане воспринимается [положительно], — объясняет эксперт. — Единственное, что стало мешать их функционированию, — это сбои в работе энергосистем.
Если говорить о специфике действий украинских телефонных мошенников, то, по мнению Сергея Гатауллина, они используют наиболее работоспособные схемы, приносящие максимальную прибыль. В них современные методы социальной инженерии объединяются с актуальным технологическим стеком. При этом, как отмечает Олег Долгицкий, как и любой другой бизнес, call-центры на территории Украины сталкиваются с такой проблемой, как текучка кадров. Но у нее есть и обратная сторона.
— Персонал постоянно перемещается из одного call-центра в другой, обмениваясь опытом и повышая эффективность работы, — объясняет собеседник «Известий». — Важно и то, что мошенники на Украине чувствуют полную безнаказанность. Это дает им простор для экспериментов, которые делают их преступную деятельность более эффективной.
Механизмы защиты
Несмотря на то что деятельность телефонных мошенников на Украине достигла небывалого размаха, существуют простые правила, которые помогают не попасться на их крючок. Самое простое — вообще не принимать звонки с незнакомых номеров.
— Важно понимать, что, какими бы программно-аппаратными средствами и методами психологического воздействия ни пользовались киберпреступники, общая схема фрода (телефонного мошенничества) остается неизменной, — напоминает Сергей Гатауллин.
Главная задача аферистов — вывести человека из устойчивого психоэмоционального состояния, а затем гибкими методами социальной инженерии вынудить его предпринять действия, необходимые мошенникам. Именно поэтому никогда не следует передавать по телефону информацию, относящуюся к персональным данным. Между тем есть признаки, которые могут подсказать, что связаться с вами пытаются именно злоумышленники с контролируемой Киевом территории.
— Мошенников с Украины обычно выдают специфический говор, импровизация работы call-центра на фоне звонящего и ошибки в объяснении российского законодательства, — рассказывает Екатерина Старостина.
По словам собеседницы «Известий», если раньше такие аферисты обычно представлялись сотрудниками служб финмониторинга банков, то сейчас среди них стало популярно звонить от имени Центробанка РФ или Следственного комитета России (СКР). Однако банковский работник или сотрудник правоохранительных органов не будет действовать таким образом.
— Банку проще заблокировать ваш счет и дождаться, пока вы сами придете выяснять, в чем дело, — резюмирует эксперт. — А сотрудники правоохранительных органов вызовут вас повесткой или по телефону, но решать вопросы дистанционно никто не станет. Мыслите критически — повесьте трубку и перезвоните по официальному номеру. Если вам и правда звонили, то вас обязательно соединят.